Marketing des services

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  • Publié le : 16 octobre 2010
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1. Remerciements…………………………………………………………........ ……. 4 2. Introduction……………………………………………………………………….. 5 3. Données Générales de l’entreprise………………………………………….. ……. 6
3.1.Historique de l’entreprise…………………………………………………………….. 6 3.2. Fiche d’identité du groupe Alcatel-Lucent…………………………………………. . 9 3.3. Activité de l’entreprise……………………………………………………………… 11

4. Situation générale de l’entreprise………………………………………….. ……. 12
4.1. Son organisation…………………………………………………………………………….. 12 4.2. Ses objectifs………………………………………………………………………………….. 13 4.3. Les valeurs du groupeAlcatel-Lucent……………………………………………………. 13 4.4. Les difficultés rencontrées par l’entreprise……………………………………………. ..14

5. Organisation du service……………………………………………………. ……. 14 6. L’accueil reçu…………………………………………………………….............. 15 7. La Formation reçue………………………………………………………... ……..16 8. Le contrôle de gestion……………………………………………………... ……..17 9. Déroulement du stage …………………………………………………………... 19
9.1. Evaluation du risqueclient………………………………………………………. 20 9.2. Etude de la marge……………………………………………………………….. 23 9.3. Suivi des prévisions par région………………………………………………….. .24 9.4. Suivi des contrats par région………………………………………………………26 9.5. Planification de budget…………………………………………………………... 28

10. Analyse personnelle……………………………………………………….. ……..29 11. Conclusion………………………………………………………………… ……..35

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1. Introduction

Pour valider la deuxième année de l’ESCE, il estdemandé aux étudiants d’accomplir un stage en entreprise d’une durée de 5 mois. Dans le cadre du programme franco-allemand, il est indispensable d’effectuer son stage dans u pays germanophone. Ayant passé auparavant un semestre a Berlin, je me suis orienté vers une entreprise située sur le sol allemand. L’objectif de ce stage est, d’une part, de réaliser une ou plusieurs mission(s) qui visent àmettre en application les différentes matières enseignées durant les deux années de formation. Le second objectif d’effectué ce stage en Allemagne, était de pouvoir appliquer les connaissances acquises au cours de mon semestre d’échange à Berlin, ainsi que de m’améliorer dans la pratique de l’allemand. Pour ma part, j’avais effectué mon stage de première année, an tant qu’attaché commercial chezAltadis. Durant ce stage, j’ai pu découvrir la vente et ses techniques, ainsi que l’aspect marketing utilisé pour parvenir à accrocher le client. Pour mon second stage, j’ai donc choisi de découvrir un domaine qui me semble indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise. La finance, et qui plus est le contrôle de gestion, permet d’avoir un œil permanent sur la santé financière de l’entreprise,et donc de pouvoir suivre l’évolution année après année de l’entreprise, et de préparer son avenir. Au cours de l’année scolaire, j’ai eu l’opportunité de prendre contact avec Mesdames Brunet et Delwaide, toutes deux responsables des ressources humaines, qui m’ont offert la possibilité d’intégrer l’équipe de « Financial Controlling » de Monsieur Giovanni Bosio. M. Bosio a sollicité mon énergiepour l’assisté dans son travail. La confiance et la liberté qu’il m’a apportées m’ont motivé pour donner le meilleur de moi-même et permettre de me montrer utile au sein de cette société.

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3. Données Générales de l’entreprise
3.1Historique de l’entreprise 3.1.1Alcatel L’histoire d’Alcatel commence par la création de la Compagnie Générale d’Electricité (CGE), par Pierre Azaria en 1898. La CGEétait en fait un conglomérat industriel français opérant dans divers secteurs tels que l’électricité, l’électronique et les télécommunications. La CGE deviendra un leader en matière de communications, mais également reconnue pour la fabrication du TGV français. En 1980, la CGE, par l’acquisition d’ITT corporation, étant ses activités à l’international sous...
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