Les outils de fidélisation du groupe

Pourquoi fidéliser ?

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Entretenir une « vraie » relation durable, individualisée avec le consommateur

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Maintenir un lien à long terme en communiquant avec le consommateur- entretenir les échanges (nursing)

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Augmenter la fréquence d'achat du consommateur

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Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter

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Cibler nos clients pour développer notre part de marché chez eux

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Augmenter les volumes achetés

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Maximiser le retour sur investissement (parfois lourd)

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Modifier le comportement d'achat

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MINIMISER le nombre de clients perdus

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STIMULER les clients importants, intéressants et fidèles

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Conserver un abonné actif – proposer des offres pour renouveler la demande

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Avoir une relation régulière avec le client optimise le patrimoine client

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Établir un phénomène de confiance et de loyauté (réciproque) avec le consommateur

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Conserver dans son portefeuille client les consommateurs zappeurs, volatiles et exigeants... avec une démarche souple et discrète (produits facilement substituables + ils n'hésiteront pas à aller voir la concurrence)
→ → Ainsi, il faut : évaluer son portefeuille client (scoring) susceptible d'acheter l'offre proposée et choisir des outils de fidélisation adaptés à sa stratégie et la cible définie

Site internet
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Importance des remises : principal élément visible à première vue

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Avantage immédiatement perceptible
Message d'urgence : « je fonce » incite le consommateur à découvrir les offres et déclenche l'acte d'achat
Interface claire, rapide et fluide (présence de deux barres de sélection qui attire le regard de l'internaute) => simplicité pour l'internaute + logo lettres capitales (exprime la solidité, la qualité)
Possibilité de partage des réduction et des bons plans par mail ou au travers des