CHAPITRE 1

Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée.

( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus.

On attend une réaction du destinataire au message.

( Les réponses sont mesurables. On s’attache à toujours mesurer les réponses et l’efficacité du message.

1. Objectifs :

➢ Prospection = on va penser aux actions constitutives de fichier, opération de sélection de tri pour faciliter le travail de la force de vente.

➢ Animation = construire la relation entre l’entreprise et ses clients + enrichissement de cette relation.

➢ Fidélisation = capital : achats répétés auprès d’une marque ou entreprise augmente du CA avec client déjà fidèle à la marque et/ou à l’entreprise.

Attitudinale : fidélité de jugement, de pensée par rapport à une marque ou entreprise.

➢ Vente = mesure de l’efficacité particulière.

2. Avantages :

➢ Finesse d’action = puisqu’on veut segmenter les groupes de clients ou prospect, on va pouvoir adapter le message à chaque segment.

➢ Rapidité de mise en œuvre d’action = outils disponibles et leur relative facilité d’accès.

➢ Le contrôle rendement facile

➢ Le contrôle cout facile

➢ Discrétion = Client : pas même lettre

Concurrent = pas exposé

3. Principaux utilisateurs :

➢ Secteur VAD = ?

➢ Secteur bancaire = qualité des bases de données.

➢ Secteur distribution = découverte marketing direct il y a 10 ans avec le lancement des cartes de fidélité (loi Gallant).

➢ Secteur automobile = principaux annonceurs (1er Renault).

4. Cibles

Grand public (B to C)

Entreprise (B to B)