Marketing du tgv rhin rhone

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  • Publié le : 29 décembre 2011
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Avis : l’ICSV n’entend donner ni approbation, ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.

REMERCIEMENTS |

Tout d’abord, je tiens à remercier M. Dominique Artz (Manager Groupes de l’Agence Commerciale Voyageurs Est) et Mme Anne Schneider (Responsable marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est), pour m’avoirpermis d’entreprendre cette formation de Responsable Commercial auprès du CNAM de Strasbourg.
Je les remercie également pour leur disponibilité, leurs conseils, et pour la confiance qu’ils m’ont témoignée en me donnant accès à des données me permettant la création de ce mémoire.

De plus, je souhaite aussi remercier tous mes collègues de l’ACV Est qui ont, de près ou de loin, participé àl’élaboration de ce mémoire.

Je remercie l’ensemble des formateurs du CNAM pour leurs cours et leur soutien.
Plus particulièrement, je remercie M. Remy pour m’avoir suivi pendant la rédaction de mon mémoire, pour ses recommandations et sa disponibilité.
Je remercie également Mme Kehres et Mme Ferrandez pour leur cours de méthodologie du mémoire.

Je remercie la formation ESCAET (spécialiste dutravel-management) que j’ai pu solliciter et qui a répondu à mes questions.

Merci aussi à toutes les personnes que je n’ai pas citées et qui m’ont soutenue pour la réalisation de ce mémoire.

ABREVIATIONS |

Les abréviations suivantes peuvent apparaître dans le mémoire. Prenons en connaissance :

* SNCF : Société Nationale des Chemins de Fer
* RFF : Réseau Ferré de France
* EPIC :Etablissement Public Industriel et Commercial
* LGV : Ligne Grande Vitesse
* TGV : Train à Grande Vitesse
* TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône
* ACV : Agence Commerciale Voyageurs
* VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial
* RDV : rendez-vous
* MICE : meeting, incentives, conventions, events
* T.A : Tourisme d’Affaires
* T.O : Tour Opérator
*TMTC : Les travel management compagnies
* BDD : Base de données
* GRC : gestion de la relation clients
* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats
* CRM : Customer Relationship Management

SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS |

Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12
Schéma 2 : « Répartition du chiffre d’affaires parbranche d’activités en 2010 »......……….…12
Schéma 3 : « Présentation de la branche SNCF Voyages »……………...……………………...14
Schéma 4 : « Résultats des ACV à fin 2010 »……………………………………………...…...16
Schéma 5 : « Matrice BCG du portefeuille d’activités de l’ACV Est »………………………...24
Schéma 6 : « Route Nord-Sud du TGV Rhin-Rhône »………………………………………….56
Schéma 7 : « Route Est-Ouest du TGVRhin-Rhône »………………………………………….56
Schéma 8 : « Typologie des visiteurs à un salon »……………………………………………...70
Schéma 9 : « Stratégie marketing adoptée lors d’un salon »……………………………………72
Schéma 10 : « Tests effectués pendant le salon »……………………………………………….76
Schéma 11 : « Tests effectués après le salon »………………………………………………….77
Schéma 12 : « Mesures de suivi d’un salon »…………………………………………………...78
Schéma 13 : « Répartition des e-mailings non délivrés envolume »…………………………...81
Schéma 14 : « Pentagone de la communication »……………………………………………….82

SOMMAIRE |

INTRODUCTION 7

1ère Partie : ANALYSE INTERNE 9
1. Portrait de l’entreprise…………………………………………………………………….9
2.1 La SNCF………………………………………………………………………….............9
2.2 SNCF Voyages…………………………………………………………………………..13
2. L’Agence CommercialeVoyageurs Est Groupes………………………………………..15
3.3 Présentation générale de l’Agence Commerciale Voyageurs Est………………………..16
3.4 Les ressources de l’Agence Commerciale Voyageurs Est……………………………….17
3.5 La capacité stratégique de l’Agence Commerciale Voyageurs Est……………………...18
3. Les Mix Marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est………………………….20...
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