Marketing du tourisme base

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MARKETING

Apparition années 50 → industrie, grosse entreprises

3 Périodes :

• Prééminence de la production, sans souci des besoins, produits de qualité.
Début du Tour Operating en France et Europe
Naissance de Fram=1949
Développer d’abord auprès d’une clientèle aisée, rentiers, tête couronnée…
Peu de destinationDéplacement au gré des saisons, stations thermales, station balnéaire
Les atouts de la destination suffisaient

• 1950/1960 Prééminence de la vente, entreprise impose son produit, effort promotionnel, sans souci de la satisfaction, pensée à courts termes
Développement des transports ferroviaires et aériens
Client simpleusagé
1968 : TUI
1969 : Nouvelles Frontières

• 1995 France : Emergence du marketing, évolution des consommations ne veulent pas qu’on impose l’achat
2000 : Grand groupes allemand sur le secteur français
Thomas Cook, TUI, Necker Man = Concurrence

Adaptation nécessaire de l’entreprise touristique française, positionnement, évolution,anticipation, stratégie : pour exister il faut produire ce que les clients désire.
Contexte favorable : baisse des coût de transport, augmentation du temps libre
Crise d’adaptation
Période difficile car ralentissement de l’économie mondiale et tensions internationales
Stratégies marketing pour tous, distributeurs, voyagiste, hôtelier…
Distribution de produits touristiques dominépar les agences de voyages mais montée en puissance du e-tourime
Disparition du commissionnement aérien (avant 7% pour les agences qui vendait des billets d’avion sec

►Restructurations inéluctable

Tourisme = Marketing de service

Importance de qualités des divers éléments du service, accueil, ambiance, relations humaines, concentrations sur les besoins du consommateurs :Quel soit les besoins quelle cherche à satisfaire ?
Auprès de quels consommateurs ?
Comment ?

Définitions

• Marketing : recherche permanente de l’adéquation d’une entreprise sur le marché
Ensemble de moyen dont l’entreprise dispose pour créer, conserver et développer sa clientèle
3 caractéristiques :
Les individus ont des besoins etdes désirs à satisfaire.
Des séries de techniques sont mises en œuvre pour satisfaire les besoins de la clientèle.
Un ensemble d’action ayant pour objectif de prévoir, de constater, de susciter, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs.

• Plan de marchéage : Action que l’entreprise va mener pour assurer le succès de son produit
• Valeur ajoutées :Service en plus ex : conseil en agence
• Base de données : info client, nom, date de voyage… à exploiter

En chiffre :
• Plus d’un milliard et demi de nuitées consommées par an
• Près de 80 millions de touristes étrangers accueillis par an
• 235.000 entreprises caractéristiques du secteur et près de 800.000 emplois
• Le poste national de la balance des paiements des biens etservices le plus excédentaire (+9 milliards d’euros par an), devant l’automobile.

S’adapter et changer… ou être dépassé

• Fragmentation accrue des ménages ;
• Pouvoir des femmes dans le choix des vacances ;
• Imbrication des temps de travail et de loisirs ;
• Populations de plus en plus urbaines et mobiles ;
• Vieillissement de la population ;
•Internationalisation des marchés ;
• Importance fondamentale des médias électroniques.
Evénements qui font réagir les professionnels

• Concurrence par rapport à la stagnation du marché, TUI Thomas Cook
• Besoin de cibler tout types de clientèles, évolutions des comportements de consommation
• Sens du service, valeurs ajoutées
• Adaptation au bas de gamme
• Contraintes économiques...
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