Séance 1 : introduction

1. Marketing et comportement du consommateur

L’étude du comportement du consommateur fait partie du marketing. Elle est essentielle lorsque l’on fait du marketing. L’objectif du marketing est de créer des relations rentables avec les clients. Pour cela, il s’agit tout d’abord d’attirer de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également d’accroitre les achats de la clientèle existante par la satisfaction de cette clientèle. L’autre objectif consiste à augmenter le chiffre d’affaire et les profits de l’entreprise.

L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le consommateur pour mieux s’y adapter et pour agir sur ce consommateur, plus efficacement. On a 3 volets :
1) Connaitre le marché par le biais des études de marché
2) S’adapter au consommateur, c’est-à-dire satisfaire ses besoins et ses goûts
3) Influencer ce consommateur, c’est-à-dire tenter de modifier ses attitudes et ses comportements dans un sens favorable aux objectifs de l’entreprise

On trouve 3 phases dans la démarche marketing :
1) Le marketing d’étude : connaitre le marché, l’environnement, la concurrence en faisant des enquêtes, des études de motivation, des panels de consommateurs…
2) Le marketing stratégique : préparation des décisions de l’entreprise (définition des objectifs, des cibles en utilisant différentes techniques)
3) Le marketing opérationnel : moyens de communication et d’actions sur le marché

Il y a 2 types de segmentation :
Segmentation-produit : analyse de l’offre du marché. Elle permet de décrire l’univers concurrentiel des offres
Segmentation-clients : elle va donner un certain nombre d’indications sur les motivations, les attentes et sur les comportements des clients. Ce sont des données fondamentales dans une approche marketing. On a les critères de l’âge, de la C.S.P. et du sexe. Il y a