Marketing Fondamental - TD 1
La segmentation
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A partir de quels critères précis peut-il distinguer des segments pertinents ? * L’âge * Les revenus * La CSP * La localisation * Attentes en termes de qualification du personnel * Attentes en termes d’ambiance
Auprès de quelles sources peut-il obtenir les informations nécessaires à cette segmentation ? * Etude des consommateurs avec des sondages * En fonction de la base de données client présente au salon de coiffure
Proposez un profil type de consommatrices à cibler pour chaque enseigne. Profil Salon 1 | Profil Salon 2 | Aisance financière | Personne au revenu moyen | Personne susceptible au luxe | CSP – (employé, étudiant, ouvriers ….) | CSP + (cadre, directeur ….) | Agé de – 35 ans | Personnes assez occupé, peu de temps | Personne étant plus disponible | Agé de + de 35 ans | Pas de souhait particulier | Souhaite un service de qualité | Revenu mensuel de – de 2 000 € | Revenu mensuel de + de 2 000 € | |

CORRECTION 1. Les critères : * L’âge → critères sociodémographiques * La CSP → critères sociodémographiques * Le revenu → critères sociodémographiques * La disponibilité → critères comportementaux * La fidélité → critères comportementaux * La motivation → critères comportementaux * Le panier moyen → critères comportementaux * Les prestations proposées → critères comportementaux * La qualité des prestations → critères comportementaux * Fréquence de visite → critères comportementaux * Attrait aux offres promotionnelles → critères comportementaux * Urbains ou ruraux → critères géographiques * Découpage par quartier → critères géographiques 2. Les sources : * Organismes publics * INSEE * CCI * Mairies * Réseaux sociaux * Organismes privés : consulting (payant) * Sondage, questionnaire auprès des NCR * Fichier client * Client de la concurrence 3.