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Marketing fondamental

504 mots 3 pages
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TD4 : Comportement du consommateur

Type de produit :
*achat réfléchi
*achat routinier (étape 2 et 3 facultative)
*achat impulsif (idem)

Les caractéristiques individuelles du consommateur :

*caractéristiques sociodémographiques
*caractéristiques psycho graphiques

1. Reconnaissance du besoin

* Produit impliquant
*motivations (et/ou besoins)
*Freins (et/ou risques perçus)
Plus le produit impliquant est gros plus la partie 2 sera importante.

Une motivation « d’un comportement déterminé (tel que la consommation d’un produit) sont les plaisirs (ou sentiments agréables) que ce comportement procure à un individu, ou du moins que celui-ci en attend » LINDON
Plusieurs types de motivations :
*motivation hédoniste (désir de profiter de la vie)
*motivation oblative (désir de faire plaisir)
*motivation d’auto expression (désir de s’exprimer)

Classification des motifs de McGuire (1976) voir poly.

Les freins :
*économique (trop cher..)
*utilitaire (dangereux, non fiable, non fonctionnel…)
*psychologiques (culpabilité, insatisfaction…)
*sociaux (ridicule, jalousie…)

* Immédiate ou étendue sur une plus longue période ?
Plus elle est étendu plus on identifie des stimuli de cette reconnaissance et plus on doit s’attendre à beaucoup d’information

* Stimulé par des évènements extérieurs (communication inter-personnelles ou commerciales) ?

2. Recherche d’information

Source d’information :
*groupe d’appartenance ou de référence
*Média
*Communication commercial
*vendeur

Moyens utilisés :
*bouche à oreilles…
*Test, comparatifs produits…
*pub, média, catalogue, site internet…
*Conseil, apparence physique…

3. Evaluation des solutions (produits ou marques)

* Attitude(s) du consommateur face au produit.
« L’orientation positive ou négative que le consommateur peut avoir à l’égard du produit ou d’une marque » Filser 1998
Les attitudes peuvent être définies comme une prédisposition à comprendre et à répondre à

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