Marketing management

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Marketing Management, 11 éd.
Philip Kotler, Bernard Dubois & Delphine Manceau

Table des matières détaillée

Les innovations de cette nouvelle édition
De nouveaux thèmes et une nouvelle structure De nouveaux concepts Des illustrations et des données d’actualité Une mise en page facilitant la lecture

Remerciements de Philip Kotler Remerciements de Delphine Manceau

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Première partie Comprendre le marketing

Chapitre 1

Le marketing au 21e siècle

Le rôle du marketing
Le champ du marketing
Les biens Les services Les expériences Les événements Les personnes Les endroits Les propriétés Les organisations L’information Les idées

Les décisions marketing
Les marchés de grande consommation Les marchésbusiness to business Les marchés globaux
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Les marché s publics ou à but non lucratif

Les concepts et les outils du marketing
Une définition Les concepts-clé du marketing
Le marché-cible et la segmentation Marché physique, marché virtuel et métamarché Les marketers et les prospects Les besoins, les désirs et lademande La valeur et la satisfaction Les échanges et les transactions Les relations et les réseaux Les circuits marketing La chaîne d’approvisionnement La concurrence L’environnement marketing Le programme d’actions marketing

Les optiques de gestion de l’échange avec le marché
L’optique production L’optique produit L’optique vente L’optique marketing
Un choix de marché Une orientation centrée surle client Un marketing coordonné

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La rentabilité

L’optique client L’optique du marketing sociétal

L’évolution du marketing

Chapitre 2

Adapter le marketing à l’économie numérique

Les principales caractéristiques de l’économie actuelle
L’avènement du numérique et les capacités de connectionDésintermédiation et réintermédiation La personnalisation des produits et des approches marketing La convergence intersectorielle Les réponses des entreprises à ces évolutions
L’adoption d’une organisation par segment de marché La focalisation sur la valeur à vie du client La prise en compte des indicateurs marketing La prise en compte de tous les acteurs de l’entreprise La prise en charge du marketing parl’entreprise tout entière La construction des marques par la performance L’importance accordée à la fidélisation des clients L’adoption d’indicateurs visant à mesurer la satisfaction de la clientèle La tendance à sous-promettre et à offrir davantage
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Une économie hybride

L’e-business
Les activités Internet à destination desconsommateurs individuels (b-to-c) Les activités Internet à destination des entreprises (b-to-b) Les échanges entre consommateurs (consumers to consumers) La transmission d’informations des consommateurs aux entreprises (consumers to businesses) Les entreprises présentes sur Internet
Les entreprises 100 % Internet Les entreprises alliant Internet et des activités traditionnelles

La conceptiond’un site Internet
Concevoir un site Internet attrayant Construire un modèle économique générateur de chiffre d’affaires et de rentabilité

Le marketing relationnel
Les bases de données marketing L’utilisation des bases de données

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Chapitre 3

Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur

Valeur etsatisfaction
La valeur perçue par le client La satisfaction
L’amélioration de la satisfaction La mesure de la satisfaction

Les conditions d’un niveau de performance élevé
Les parties prenantes Les processus Les ressources L’organisation

Gérer la valeur et la satisfaction
La chaîne de valeur Les systèmes de gestion de valeur

Attirer et conserver le client
Attirer les clients Les coûts...
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