Marketing des services

Introduction:

Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du PIB est constitué des services. Plus de 90% des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie.
Nous assistons à des changements des modes de régulation:
Actions des gouvernements ou de l'Union européenne(dans les secteurs comme les télécommunications…) Déréglementation globale liée à la hausse de la concurrence entre les services et à l'élargissement du territoire. Cela engendre tout un ensemble d'effets négatifs comme la baisse des prix et des marges, des faillites d'entreprises, reconstitution de monopoles ou quasi-monopoles) d'où l'obligation d'intervention des pouvoirs publics pour protéger le consommateur.

Internationalisation du commerce des services ( avec pour objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients)
Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier.
Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: si création d'une marque si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) si animation des réseaux (destinés aux clients)

Innovation technologiques et informatisation ( modifie la façon des entreprises pour correspondre avec les clients) On assiste à l'automatisation des commandes en temps réels et à la fidélisation de chaque client.( création de fichier clients et de banque de données, d'où la réalisation de différents marketings mais aussi des programmes de communications individualisés.)

Des changements sociaux
Importance de plus en plus forte du temps pour les consommateurs et augmentation du temps libre. Le consommateur ne supporte plus le temps perdu d'où l'importance de la gestion de celui-ci. L'enjeux des services devient