Marketing mix

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  • Publié le : 14 juillet 2010
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École Nationale de l’Industrie Minérale

Le produit

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Rappel: Satisfaire les besoins des clients
• •


Le marché cible: un ou plusieurs segments précis de l’ensemble du marché potentiel. La satisfaction du marché cible :
Des variables contrôlables: programme marketing (4P)
• • • • Product : produit et/ou service, conditionnement Price: Prix (La somme en échangedu produit) Place: Distribution (Moyen de livrer le produit) Promotion:Communication (communiquer son existence,
vente, promotion, relations publiques, force de vente, marketing direct, merchandising …)



Des variables incontrôlables: Environnement/ Comportement

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Définir la stratégie produit • Définition du produit, les caractéristiques et le cycle de vie •Stratégies produit:
– Design – Conditionnement – Gamme – Marque

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Produit: Définitions
• «Tout ce qui peut-être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin » KOTLER et DUBOIS • « Tout ce que l'entreprise vend - ou propose à ses clients. Il peut s'agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d'assurance, programmes detélévision, etc.), ou encore - et c'est le cas le plus fréquent d'une combinaison des deux (hôtels, transports aériens, automobiles vendues avec une garantie, etc.) » LENDREVIE et LINDON • « Le produit en marketing a une acceptation très large : tout bien matériel ou immatériel, à même de satisfaire un besoin » GHANNAM ZAIM
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Produit: Caractéristiques
• On distingue cinq niveauxd’analyse –Produit central: Noyau, –Produit générique, –Produit attendu, –Produit global, –Produit potentiel.

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Produit: Caractéristiques
Niveaux d’analyse • On distingue cinq niveaux d’analyse:

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Produit: Caractéristiques
Niveaux d’analyse –Produit central, noyau: L’avantage essentiel offert à l’acheteur, ce qui lui permet de satisfaire son besoin,c’est ce qu’achète fondamentalement le consommateur. –Produit générique: Le noyau enrobé de toutes ses caractéristiques: c’est l’offre. –Produit attendu: L’ensemble des attributs que l’acheteur s’attend à trouver dans le produit.
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Produit: Caractéristiques
Niveaux d’analyse –Produit global: métaproduit: ce que le fabricant offre pour répondre aux attentes du client:différentiation par rapport aux autres produits. Il s’agit des services complémentaires et des avantages qui accompagnent le produit générique; c’est au niveau de ces services ajoutés que se situe souvent la concurrence. –Produit potentiel: comprend toutes les améliorations et transformations envisageables.
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Produit: Caractéristiques
• Les responsables marketing classent lesproduits selon leur: –Durabilité et tangibilité, –Habitudes d’achat des consommateurs, –Clientèle ( particuliers ou entreprises)

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Produit: Caractéristiques
Classification de produit Durabilité et tangibilité:
Les biens périssables : Biens tangibles consommés en une ou un petit nombre de fois (exemple : produits alimentaires, revues, produits d’entretien). Multiples pointsde vente, plusieurs actions publicitaires et promotionnelles. Les biens durables : Biens tangibles qui survivent en principe à de nombreuses utilisations (exemple : voiture, vêtement). Un effort de vente, un certain niveau de service, qui se reflète dans une marge unitaire plus élevée. Les services sont intangibles et périssables, ils exigent un contrôle de qualité une certaine crédibilité desprestataires et l’adaptabilité aux besoins des clients. (exemple : soins médicaux, réparations,….).
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Produit: Caractéristiques
Classification de produit Habitudes d’achat:
Produits d'achat courant : Il s’agit de biens de consommation que le client a l’habitude d’acheter fréquemment, rapidement, et avec un minimum d’effort de comparaison. Produits de première...
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