Marketing opérationnel

4933 mots 20 pages

Marketing opérationnel

Produit
Prix
Distribution
Communication

Etudes de marché

Marketing stratégique

Segmentation
Positionnement

Packaging
Personnel
Pouvoir public

Marketing opérationnel

Décisions stratégiques

Thème 1 : La politique produit

I- Concept de produit

Le marketing s'intéresse au produit tel qu'il est perçu et non tel qu'il est.

Le produit est la promesse faite par l'entreprise au consommateur de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) à un moment donné.

Dimensions fondamentales

Distinction entre bien et service

Un bien est quelque chose de tangible (qu'on peut toucher) un service est intangible Des produits peuvent être des services et devenir des biens, c'est un transfert de propriété (ex : on va voir un concert > Service, il sort en DVD > Bien)

Dimension psychologique et sociologique

Un produit apporte autre chose que ses fonctions d'origine > Dimension symbolique Il satisfait plusieurs besoins à la fois, matériels et immatériels

Concept marketing du produit

On doit se placer du côté de la cible

Exemple : Airbus A320 Pour les acheteurs > Fiabilité, coût, maintenance Pour les utilisateurs > Sécurité, confort
> Ne pas oublier qui est la cible

Il y a une évolution au cours du temps, il faut faire évoluer le produit avec son temps (ex : la margarine était il y a quelques années réservée à ceux qui ne pouvaient pas se payer du beurre, elle est aujourd'hui synonyme de santé)
> Un produit ne garde jamais la même image

=> Très proche de la notion de positionnement : manière dont une entreprise veut que son produit soit perçu

Marketing produit > Il faut que le produit colle au positionnement.

2.1 La formule produit

Description technique des composants, des processus ou des caractéristiques

Ex : Modèle de voiture : puissance, option, consommation

Dans la formule produit, on va

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