Marketing Relationnel
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RAIDLIGHT

M1 Marketing

Sommaire
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1. Présentation de l’entreprise
2. Cible CRM et justification
3. Segmentation CRM et justification
4. Plan d’actions du programme relationnel sur les leviers
1.
2.
3.
4.

Visibilité
Recrutement
Engagement, services, rétention/fidélisation
Recommandation

I.

Présentation Raidlight
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 1999: Création de la marque française par Benoît Laval.
 Activités:
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Raidlight conçoit, fabrique et commercialise les vêtements, matériels et des accessoires.
Univers de produit: spécialisé dans les activités outdoor : => le trail, le running, la randonnée.
Chiffres d’affaire : 3,8 millions d’€ en 2012, croissance de 20 à 30 % par an
Equipe: 28 collaborateurs
Position concurrentiel: Leader sur le marché
Avantage concurrentiel: Raidlight est tournée vers l’innovation et la légèreté, avec des valeurs eco-responsables fortes
2010: « Vertical » devient la filiale de Raidlight

II. Cible CRM
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 Cibles CRM

=> Hommes et femmes qui pratiquent le sport outdoor.
 Pourquoi ?

Nous avons choisis les hommes et femmes qui pratiquent le sport outdoor car cette cible va nous permettre d’attirer de nouveaux clients. Elle nous permet aussi de toucher au mieux la clientèle
Raidlight car elle n’englobe pas tous les sportifs mais ceux qui pratiquent le sport en extérieur, dans la nature.
Et à l’inverse, nous ne ciblons pas seulement les personnes aimant la nature.

III. Segmentation CRM
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 Segmentation CRM
Nous avons choisis de segmenter selon les différents univers :
 Trail
 Randonnée
 Running
 Raid / Orientation
 Comment toucher correctement toute notre cible?

Suite à cette problématique nous avons décider de mettre en place des emailling qui, tous les trimestres , rappelleront toutes les activités que nous proposons en ajoutant les dates clés pour chaque activités.

 Pourquoi ?
Nous avons choisi de segmenter notre cible selon les