Marketing relationnel de nespresso

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  • Publié le : 29 novembre 2010
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Nespresso : un capital client exceptionnel !

La célèbre marque Nespresso, filiale du groupe Nestlé est une marque qui donne l’exemple.
Son succès, elle le vaut à sa stratégie de fidélisation.Nespresso a été la première marque à développer la notion de « club » : un club d’ « acheteur », un club de « dégustateur » qui confère à ses consommateurs, un service « exclusif ».
Un club ouvert(plus d’un millier de membres) qui traite ces membres comme s’ils faisaient parti d’un cercle fermé.
Ainsi, Nespresso a créé une multitude d’outils permettant de fidéliser sa clientèle (des magazineshaut de gamme, des offres exclusives, des mailings personnalisés, des e-mailings.… Ils ont également été les premiers à tester le marketing mobile (sms, mms…).
Pour fidéliser leurs clients, Nespressova encore plus loin dans sa démarche… en distribuant leurs produits via des boutiques spécialisées afin d’établir une relation privilégiée avec leur clients. Grâce à la CRM, ils ont su adapter leurcommunication en fonction des valeurs du consommateur et se construire une base de données exceptionnelle.

Le club Nespresso, c’est quoi ?
Toute personne qui achète une machine Nespresso devientautomatiquement un membre actif du club. Aujourd’hui ce club compte près de 1.2 millions de membres et sa croissance n’en finit pas. Un club sélect qui donne l’exclusivité à ses clients. Invitation,mailing, questionnaire, offre, dégustation de nouveaux produits… tout y est pour prouver à leur membre qu’ils sont les ambassadeurs du club et même de la marque.
Leur présence sur la toile nourrit larelation entre la marque et ces membres.

« En coulisse avec Nespresso et Georges Clooney », vient s’ajouter à la liste des nombreuses campagnes à succès lancée par Nespresso. L’objectif étant àtravers cette campagne de recruter deux membres via un e-mailing pour tourner la prochaine pub de Nespresso, au côté de Georges Clooney en personne.

Depuis 2009, Nespresso officialise même son entrée...
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