Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat

L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management

exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L

Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel
I. TA UA VA

L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12

W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx wx Ät vÄ|xÇà¢Äx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹AAEE _ËtÇtÄçáx áàtà|Öâx wx Ät wxÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹‹EE _x vÄ|xÇà‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AAAAEF _ËtÇtÄçáx wçÇtÅ|Öâx wx Ät vÄ|xÇà¢Äx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AA‹EG

WA

_x vtÑ|àtÄ vÄ|xÇà‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹‹‹‹‹‹‹AAAEI

L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management

II. TA UA

Le marketing relationnel………………………………………..……………..…27

W°y|Ç|à|ÉÇ xà °äÉÄâà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹AA‹‹EK _xá yÉÜÅxá wâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AAAAFG _x ÅtÜ~xà|Çz wx utáx wx wÉÇÇ°xá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AAFG dâËxáà@vx ÖâËâÇx utáx wx wÉÇÇ°xá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹‹‹‹A‹FG VÜ°xÜ âÇx utáx wx wÉÇÇ°xá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹FI cÉâÜÖâÉ| t@à@ÉÇ uxáÉ|Ç wxá utáxá wx wÉÇÇ°xá‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹‹‹‹A‹AFJ

_x ÅtÜ~xà|Çz |ÇàxÜÑxÜáÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹AAFK
XåxÅÑÄx wâ `tÜ~xà|Çz exÄtà|ÉÇÇxÄ M BLEDINA…‹‹‹‹‹‹‹A‹AAAFK

_x ÅtÜ~xà|Çz wxá Ü°áxtâå‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AAAAGC dâËxáà vx Öâx Äx ÅtÜ~xà|Çz wxá Ü°áxtâåRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAGC _x ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ xà ÄË|ÇàxÜtvà|ä|à° ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAAGF _xá Å°w|tá áxÄÉÇ ÄËtÑÑÜÉv{x wâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹AA‹A‹A‹AGI XåxÅÑÄx wx fàtÜ TvtwxÅç‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹‹AAGJ
VA WA XA

_xá Å|áá|ÉÇá wâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹GL _xá ytvàxâÜá wx Ü°âáá|àx wâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹AAA‹AAHC _xá Ä|Å|àxá wâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AAA‹AHJ
III. Conclusion IV.

de la première partie……………………………………………….58

Exemple récapitulatif : secteur du luxe…………………………………..HL