Marketing sensoriel

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  • Publié le : 11 décembre 2011
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Etude de cas : SFR et le Marketing sensoriel



INTRODUCTION :
Afin d’accompagner ses clients dans leur vie numérique et dans leurs usages quotidiens : fibres, webphones, offres fixes/mobiles. SFR fait évoluer son concept de magasin à travers ses 820 « espace SFR » repartis sur toute la France. Pour attirer de nouveaux clients, les points de ventes SFR jouent sur un aspect du marketingencore peu connus chez nous. Le marketing sensoriel ! La marque souhaite que le client vive une « expérience » unique dès lors qu’il entre dans un point de vente. Pour cela, l’ensemble de nos sens sont mis à contribution. Allant même jusqu’au gout, sens peu adéquat pour l’achat d’un téléphone ou d’une box. Et ça marche ! Entre 15% et 20% de vente en plus dans ces points de vente « newgénération » par rapport à un magasin classique.
SFR met en place un espace dédié à la relation client afin de satisfaire au plus vite et au mieux des clients toujours plus exigent. Ces derniers pourront sur place, par exemple, dialoguer en visioconférence avec des experts du service client. Avec la suppression des comptoirs, SFR modifie complètement l’accueil et la prise en charge de ses visiteurs avec unaccueil personnalisé dès leur arrivée grâce notamment au système de « ticketing »

DÉFINITION :
Le marketing sensoriel (ou multisensoriel) s’intéresse aux cinq sens et à leur influence sur l’expérience de consommation.
« Le marketing sensoriel se définit comme l’ensemble des variables d’actions contrôlées par le producteur et/ou le distributeur pour créer autour du produit ou du serviceune atmosphère multisensorielle spécifique, soit à travers les caractéristiques du produit lui-même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l’environnement du produit au point de vente. »
Marc Filser, professeur à l’Université de Bourgogne (2003)






OBJECTIFS
Le marketing sensoriel poursuit les buts suivants :
• Fidéliser la clientèle
• Créer uneidentité, une personnalisation de la marque
• Rentabiliser les investissements par une augmentation des ventes
• Travailler sur la manière dont le client réagit à l’environnement physique d’un magasin ou aux attributs d’un produit (couleur, texture, forme)

PROBLÉMATIQUE | OBJECTIFS DES ÉTUDES | TYPE D’ÉTUDES SENSORIELLES APPROPRIÉES |
Innovation | Explorer ou connaître :• le comportementdu consommateur ou client• la segmentation perceptive des produits• les préférences des consommateurs ou clients | • Observation participante en contexte naturel
de consommation• Catégorisation (tri perceptif) • Cartographie des préférences |
Développement | Décrire ou vérifier :• le positionnement associé• les forces et les faiblesses des développements• l’appréciation des consommateurs ouclients | • Groupe de discussion (focus group)• Profil sensoriel • Test produit |
Pilotage | Mesurer ou analyser la performance :• de l’offre concurrente • des déclinaisons | • Profil sensoriel• Test produit |


AVANTAGES :
POURQUOI SFR A T’IL INVESTIS DANS LE MARKETING SENSORIEL?




Marketing visuel
Le marketing visuel concerne surtout le besoin natureld'esthétique de l’homme lorsqu’il entre dans un endroit. De ce fait, le choix des couleurs et des formes lors de la conception d'un produit, de l’agencement des produits dans un point de vente représente un facteur de réussite.
Marketing sonore
Le marketing sonore quant à lui se décrit comme l'emploi du son pour éveiller chez le consommateur des réactions émotionnelles ou comportementalespropices à l'acte d'achat. Elle a pour but principal de conforter l'identité d'une marque et d'être en symbiose avec la clientèle.
Marketing olfactif
Le marketing olfactif est une nouvelle phase du marketing sensoriel. Des recherches ont démontré qu’un parfum enviable pouvait troubler la notion du temps chez le consommateur et modifier sa perception visuelle et gustative.
Marketing gustatif
Le...
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