II] Comment obtenir un SIM performant : Tout d’abord, il faut savoir que le SIM permet de collecter des informations précieuses. Et le but étant, dans le commerce et plus particulièrement dans le marketing, d’obtenir ces informations en premier pour ainsi avoir une longueur d’avance sur ses concurrents. Or pour cela le SIM doit être le meilleur possible. On constate donc déjà une forme de concurrence au niveau de cet outil. D’où la question suivante : Comment obtenir le SIM le plus performant ?
Le principal objectif est d’utiliser la bonne information au bon moment. Mais cela s’avère être une tâche difficile, puisqu’en effet on rencontre différents types de problème : * L’information manque de pertinence. * L’information est trop abondante. * L’information circule mal dans l’organisation, et arrive donc trop tard.
Pour qu’une information soit pertinente, il faut que celle-ci réponde à 3 critères : Elle doit être adaptable aux circonstances, elle doit aider les utilisateurs à comprendre leurs problèmes, et elle doit avoir un impact sur les décisions prises. Le but étant de réduire l’incertitude.
Tout d’abord il faut que l’ensemble des personnes se sentent concerner par le SIM, il faut s’impliquer dans celui-ci. D’où l’importance de l’appui du directeur général, il doit montrer l’exemple en sensibilisant les autres à ce projet.
Il faut également définir les décisions à prendre, il est donc important de planifier les objectifs et/ou les chiffres à atteindre. Dans ce cas, l’information utile sera plus facilement repérable.
Aussi, le preneur de décision doit spécifier la nature des informations souhaitées ; qu’elles soient permanentes ou ponctuelles. Ainsi, le trie des informations sera plus aisé.
Il semble évident qu’il faut mobiliser la technologie, il faut donc définir les moyens nécessaires quant à la mise en œuvre du SIM (Budget, matériel informatique, logiciels…).
Il faut également être prêt à modifier le SIM, celui-ci est de façon permanente