Marketing social

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  • Publié le : 20 août 2010
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Le Marketing des Ressources Humaines3.1 Point sur le marketingDans le monde actuel, le défi qui est lancé à une entreprise est celui de la détection et la conquête de cibles issues de marchés souvent stagnants et fortement concurrentiels. Le client continuellement confronté à une abondance de produits et de services susceptibles de satisfaire ses désirs, le marketing prend alors tout sonsens.3.1.1 Les éléments d'étude du marketing Le marketing trouve sa justification lorsqu'il y a diversité des besoins et des désirs. Distinguer le besoin, le désir et la demande est une nécessité. Le besoin naît d'un sentiment de manque, lié à la condition humaine. Abraham Maslow utilise une pyramide pour illustrer l'importance des différents niveaux des besoins humains : Le désir est un moyen privilégiéde satisfaction du besoin. Une demande, c'est l'expression d'un désir d'acheter en l'occurrence certains produits en raison d'un niveau social qui confère un certain pouvoir d'achat. Selon l'AMA (American Marketing Association) « le marketing est le processus de planification et de mise en oeuvre de la conception, de la fixation des prix, de la promotion et de la distribution d'idées, de biens etde services afin de créer des échanges qui satisfassent les objectifs individuels et collectifs ».P. Kotler, professeur de marketing international à l'université de Northwestern, définit le marketing de la manière suivante « c'est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs, adapter demanière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés ». Enfin, selon Theodore Lewitt, célèbre économiste américain, le marketing est une conception commerciale qu'utilisent les entreprises afin de créer une clientèle et à la conserver permettant à ces dernières d'exploiter au maximum toute les ressources dont elles disposent. 3.1.2 La démarche Marketing La démarchemarketing est un processus qui vise à articuler :- La dimension stratégique- La dimension opérationnelleMarketing opérationnelMarketing StratégiqueChoix du (ou des) segments ciblesAnalyse des besoins : définition du marchéSegmentation du marché : macro et micro segmentationPlan de marketing : (objectifs, positionnement, tactique)Gestion du marketing mix (4P)Analyse d'attractivité : marché potentiel,cycle de vieBudget marketingAnalyse de compétitivité : avantage concurrentielMise en oeuvre du plan de contrôleChoix d'une stratégie de développement3.1.3. « Les fondements du Marketing »Ainsi, le marketing stratégique est une démarche d'analyse que l'on applique pour des opportunités nouvelles. Les moyens utilisés sont les choix des produits marchés, d'un environnement dynamique. A l'inverse, lemarketing opérationnel est une démarche volontariste, dans un environnement stabilisé que l'on applique à des opportunités existantes. Les moyens utilisés sont : le prix, la publicité, la promotion et le produit (Marketing mix). Ce marketing opérationnel est adapté pour une politique de court terme qui doit être constamment adaptée aux variations et situations du marché. Enfin, l'activité marketing nese limite pas à l'élaboration d'un produit ou au choix d'un prix ou d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au-delà doit concevoir et transmettre des informations sur ses produits. C'est ce que l'on appelle le plan de communication. Il est essentiel dans la stratégie de Marketing opérationnel. 3.1.4 L'élaboration d'une stratégie de communication Une stratégie de communications'élabore en huit étapes. Il faut donc successivement :- Identifier la cible, - Déterminer l'objectif,- Concevoir le message,- Choisir les médias, - Evaluer le budget, - Décider un mix promotionnel, - Mesurer les résultats, - Coordonner l'ensemble des actions de communication. La cible : ce sont les acheteurs actuels ou potentiels, les prescripteurs. Cette cible est l'audience que l'on souhaite...
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