TO DO N°1
Nom: Ducamp
Prénom : Lucie
BTS 1ère année Sup 1 TB
Professeur : Liliane Courivaud

Donnez une définition synthétique des termes suivants :

1) Sources : Origine d’une information, d’un renseignement.
Ressources : « Moyens dont on dispose, possibilités d’action » 2) Outil : « Élément d'une activité qui n'est qu'un moyen, un instrument. » 3) L’offre : « Quantité d'un bien ou d'un service qui peut être proposé sur le marché à un prix donné. »
La demande : « C’est la quantité d’un produit ou service qui est demandée par les individus à un niveau de prix donné. Le niveau de la demande évolue théoriquement de façon inverse au prix (sauf bien particulier). »

4) Client : « C’est un individu ayant déjà acheté un bien ou service à l’entreprise concernée. »
Prospect : « C’est un client potentiel de l’entreprise. » 5) Base de données : « C’est un ensemble de données structurées et organisées qui sont stockées sur un support physique et qui sont utilisées dans le cadre des différentes applications de l’entreprise. » 6) Veille concurrentielle : « C’est un état ou dispositif de surveillance continue des actions et produits des concurrents actuels ou potentiels.
La veille concurrentielle consiste généralement à surveiller : * L’actualité produits des concurrents (innovations, lancements, prix...) Les actions marketing et publicitaires des concurrents (prospectus, newsletter, campagnes publicitaires...) Leurs pratiques commerciales Les évènements de la concurrence Les données publiques relatives aux performances économiques et commerciales des concurrents. Les informations remontant de la force de vente. »

7) Segmentation : « C’est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données socio-démographiques, comportement d’achat, ..). » 8) Spécificité : « Qualité de ce qui est spécifique, propre à quelque chose » 9) Homogénéité : «