1. DÉFINITION DU
MARKETING
1.1

DÉFINITIONS

1.2

PRÉDOMINANCE DU CLIENT

1.3

ÉLARGISSEMENT DU CHAMP
D’APPLICATION

1.4

SATISFACTION DU CLIENT ET CRM
1

1.1 DÉFINITIONS

1. Marketing
2. Acteurs du marketing
3. Marketing Mix

2

1. MARKETING
PETIT LAROUSSE :
MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing
« Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des ventes d'un produit ou d'un service »
ACCEPTION MULTIPLE =
Méthode et techniques, fonction dans une entreprise, actions, moyens, esprit, ….
3

PHILIP KOTLER :
"L'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle, des activités, stratégies et ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les

désirs

et

les

besoins

de

clients

sélectionnés de façon rentable, en étant plus efficace que la concurrence ".

4

Autre définition du rôle du Marketing
(Mercator 2003)
Le rôle du marketing est de créer de la valeur (économique) pour l’entreprise en créant, révélant, promouvant de la valeur pour le client

5

Si la valeur perçue d’une offre était purement objective, l’eau ne serait que de l’eau

Avec l’aimable autorisation de Julien Lévy

6

La valeur perçue va au-delà du produit objectif

0,13€/l

0,38€/l

0,70€/l

2,26€/l
7
Avec l’aimable autorisation de Julien Lévy

L’eau peut être beaucoup plus que de l’eau
Elle peut être déclarée
« source de jeunesse par votre corps »
Æ Film publicitaire de la Marque ???

8
Avec l’aimable autorisation de Julien Lévy

La notion de qualité / prix

est remplacée par le ratio:

Valeur perçue / coût global
Valeur perçue = fonctionnelle (produit et services)
+ émotionnelle (dont l’image et “l’expérience”)
Coût global = prix + temps + énergie
9

2. ACTEURS DU MARKETING
FOURNISSEURS
ENTREPRISES

CONCURRENTS

DISTRIBUTEURS
PRESCRIPTEURS
CLIENTS FINALS
ENVIRONNEMENT
• Démographique
•