Marketing a les banques marocaines

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  • Publié le : 4 avril 2011
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INTRODUCTION 4
1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI 6
CHAPITRE I : Le secteur bancaire : 6
CHAPITRE II : Historique de la BMCI 8
Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI : 10
Section2 : Organigramme de la BMCI 12
CHAPITRE III : La fiche technique de la BMCI 13
CHAPITREIV : Valeurs de la BMCI 14
Section1 : Créativité 14
Section2 : Réactivité 15
Section3 : Engagement 15
Section4 :L’ambition 15
2ème PARTIE : Description des différents services et opérations de l’agence BMCI 16
CHAPITRE I : Chargé clientèle « CA » 16
Section1 : Ses principales missions : 18
Section2 : Ses missionscommerciales 19
CHAPITRE II : Service guichet 22
Section1 : Caisse 22
Section2 : Remises des chèques 23
CHAPITRE III: Service Back office: 23
CHAPITRE VI : SERVICE INTERNATIONAL : 25
Section1 : Les transferts financiers 25
Section2 :Les opérations de refinancement 25Section3 : Les opérations d’import/export 25
Section4 : Le virement international 26
Section5 : La remise documentaire 26
Section6 :Le crédit documentaire 26
Section7 : Procédure du crédit documentaire 26
CHAPITRE V : les différentes formes de compte bancaire(Cas de la BMCI) 27Section1 : Compte chèque : 27
Section2 : Compte chèque en devises : 28
Section3 : Le compte de chèque en devise peut être débité : 29
Section4 : Compte sur carnet : 30
Section5 : Le compte en dirham convertible : 30
Section6 : Le compte et la carte B Free : 31
CHAPITRE VI : Lestypes de comptes à ouvrir par le CA 32
Section1 :.Le Compte De Chèques Dirhams 32
Section2 : Le Compte De Chèques MRE: 33
Section3 : Le Compte En Dirhams Convertibles : 33
Section4 : Challenge pour les CA 34
CHAPITRE VII- Les types des cartes bancaires 35
CHAPITRE VIII : Les types decrédits 43
Le prêt perso 43
Le prêt habitat plus. 44
Le crédit immobilier pour les étrangers non résidents 45
CONCLUSION 47
ANNEXES

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Tout d’abord, je tiens à remercier, Mr ABIDONNE , Mr CHAFIK et MrMOUAFIK. Et tous les responsables de l’agence bancaire, pour les bonnes conditions d’études qui sont autantinstructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires.

Mes remerciements s’adressent également à tous le personnel de la BMCI Succursalle de m’avoir donné la chance de passer ce stage.

Enfin, je remercie toute l’équipe de l’agence qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidéet encouragé pour aller de l’avant de cette expérience.

INTRODUCTION

L’activité bancaire a connu une évolution très importante suite aux profonds changements du domaine finance au Maroc. La politique de libéralisation qu’a adopté le secteur bancaire a entraîné un accroissement de la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte,les banques étaient contraintes de revoir leurs anciennes pratiques et devant céder la place à de nouvelles stratégies. Ces dernières vont se caractériser par une écoute aux attentes, aux besoins, aux exigences…..

Et c’est ainsi que plusieurs actions sont menées par les banques, telles que :
➢ Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des...
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