PARTIE I : LES CONCEPTS DE BASE DU MARKETING

I) Introduction du marketing (Art de la guerre de Suntzu)

1- L’entreprise dans son environnement
La vision traditionnelle de l’entreprise, c’est la vision dans les années de l’après guerre. L’entreprise fabrique et vend ce qu’elle fabrique. (Fiche 2)
La vision nouvelle, l’entreprise n’est plus le nombril du monde, le client est alors au centre de l’entreprise. Produire pour continuer à vendre (Fonction 1ere de l’entreprise). L’entreprise doit savoir alors ce que veut le client. La fonction centrale de l’entreprise est le marketing. (Fiche 3)

2- Définition (publiée au Journal officiel en 1987)
C’est l’ensemble des actions destinées à détecter les besoins du consommateur et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation.
Le marketing c’est un état d’esprit vis-à-vis des problèmes de l’entreprise et c’est un ensemble d’actions.

3- La place du client (Fiche 4)
L’approche marketing vise à mettre le client au centre de l’activité de l’entreprise. Le fournisseur ne doit surtout pas être au centre de l’entreprise.

4- La démarche marketing (Fiche 5)
Le marketing, c’est 3 fonctions : (Fiche 6)
Le marketing d’études (1ère fonction) : c’est toutes les études de marché
Le marketing stratégique (2ème fonction)
Le marketing opérationnel (3ème fonction)

5- L’attitude marketing
C’est connaitre le marché par des études systématiques et objectives pour s’y adapter et pour influencer le marché. Les décisions vont être prises en fonction du client.

6- Le champ d’application (Fiche 8)
Le champ d’application du marketing, ce sont tous les secteurs : c’est les biens de grandes consommations (alimentation, cosmétique), les biens semi-durables (automobiles, électroménager), les services aux grands tourismes, les services aux entreprises (le conseil, le transport), le secteur des biens industriels (l’informatique), le monde politique (Sarkozy est le 1er Président qui