Marketing

1414 mots 6 pages
Synthèse de lecture sur le Marketing et la GRC

Le marketing et la gestion relation client sont aujourd’hui dans une entreprise ou une association, des moyens efficaces et pertinents pour la transmission d’informations et le déclenchement d’un acte d’achat ou à la modification de comportement humain. Depuis quelques années, nous sommes passées d’un marketing produit, à un marketing relationnel orienté non plus sur le produit ou le service en lui-même, mais sur une offre personnalisée pour un client en privilégient sa satisfaction. Nous verrons, dans un premier temps les raisons du changement de ce marketing, ainsi que les outils nécessaires à ce changement. Puis dans ce second temps nous verrons les conditions à respecter pour adopter un marketing relationnel grâce a l’outil GRC. Enfin nous verrons les limites et les effets pouvant être néfaste pour une entreprise ou une association de trop cibler son marketing relationnel.

Aujourd’hui, le développement de l’économie de marché, l’orientation mondiale des entreprises, internet, ainsi qu’une concurrence accrue dans divers secteurs parfois même atypique, augmente le niveau d’exigence en termes de coût mais aussi de service souhaitait par un client. En effet grâce a une rapidité d’informations pouvant être consultées par tous à travers le monde, le client peu facilement comparer sur un même produit, les services apportés par l’entreprise, le prix mais aussi la disponibilité d’un produit. C’est pour cela que divers entreprises depuis une dizaine d’années se sont tournées vers la GRC pour cibler au mieux la demande de leur client et ainsi les fidéliser. En moins de 10 ans le marché mondiale des produits et des services de GRC ont atteint 42.8 millions $. C’est dans un premier temps les entreprises du tertiaire qui ce sont tournées vers la GRC, puis au fil du temps les entreprises industrielles et même aujourd’hui le médicale et le sociale. L’atout pour l’entreprise et d’avoir un logiciel lui permettant

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