Marketing

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  • Publié le : 24 avril 2011
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SOMMAIRE
Introduction
Première Partie : diagnostic du secteur bancaire

Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8

Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10
Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10
Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11
2-1- internet………………………………………………………….112-2 - guichet automatique…………………………………………..11
2-3 Agences………………………………………………………….11
2-4 Tel (call center)………………………………………………….12
Section - 3 La place des fonds MRE dans la SGMB …..…………………………12

Chapitre III : Diagnostic stratégique ……………………………….………….…………14
Analyse des 5 forces concurrentielles de PORTER…………………..….….….....14
Section 1 - menace des services de substitution…………………….…………14
Section 2 - menace des concurrents directs………………………………….…14
Section 3 - les clients et leur force de négociation……………………………...15
Section 4 - la menace de nouveaux entrants………………………….………..15

Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16
Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16
Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct dela Banque populaire…….18
Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20
Section 4 – Cas SGMB………………………………………………..…….………21

Deuxième partie – Stratégie de développement

Chapitre I-Etude qualitative et quantitative ………………….….……………………...28
Section 1- Etude qualitative………………………………………………………..28
Section 2- Etude quantitative…………………………………….….……………..301-2.1 Etude tris à plat………………………………………………………31
1-2.2 Analyse des tris croisés……………………………………………….42
1-2.3 Synthèse de l étude quantitative……………………………………..44
Chapitre II - Axes stratégiques…………………..………………………….……….…....45
Section 1 - Mix marketing ……………………….………………….…………....45
2-1.1 La politique de produit……………………………….…….….…..45
2-1.2 La politique prix……………………………………………..…….46
2-1.3 La politiquede distribution …………………………..………….46
2-1.4 La politique de communication………………………..………….47
2-1.4.1 La communication interne………….……………………..47
2-1.4.2 La communication externe ……………………………….48
Section - 2 Le choix des points fort des autres banques …..….….……....…......51
Section - 3 Comportements du consommateur ….…………….…….……..…..51

Chapitre III – Recommandations……………………………………………….………52Conclusion…………………………………………………………………………..……55

Bibliographies……………………………………………………………………… ……56

Annexes……………………………………………………………………………………57



Introduction

Le marché concurrentiel se caractérise d’une part par une émergence de nouvelles potentialités technologiques d’information, de communication et de réseaux, d’autre part, par des coûts élevés d’acquisition de nouveaux clients, par uneforce de vente réticente face à des activités consommatrices de temps et d’énergie.
Dès lors, la difficulté à suivre les prospects dans le temps et l’exigence de fidélité pousse l’entreprise à innover et à mettre les moyens qui lui permettent d’optimiser le temps et le facteur humain pour répondre aux attentes des clients et assurer un rendement maximum.

Les banques sont des entreprises. Quandles conditions d’exercice de ces métiers ont été bouleversées par la déréglementation, l’explosion des marchés, l’ouverture des frontières, la révolution des techniques de l’information, l’entreprise bancaire doit d’abord avoir une stratégie. Mais elle doit aussi rester à l’écoute des clients et des marchés et gérer serré, car la rentabilité est, plus que dans tout autre secteur économique, lacondition de développement.
Ces bouleversements ont entraîné la plupart des banques dans une course effrénée à la taille dont on admet généralement qu’elle permet de mieux résister à la concurrence et d’accroître la rentabilité.

Avec l'expansion du système bancaire et face à la demande croissante du consommateur et surtout pour être compétitif vue la concurrence féroce qui existe déjà...
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