Marketing

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 7 (1596 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 9 mai 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
2 – Une définition du marketing
Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsidéterminés.
3 - Les concepts clés du marketing
Besoin : suit un sentiment de manque (manger, se vêtir, s’abriter…) Le besoin n’est pas créé par la société ou le marketing, il est inhérent à la nature humaine.
Désir : moyen privilégié de satisfaire un besoin. Les besoins sont en nombre limité, les désirs culturellement différenciés sont infinis.
Demande : correspond au désir d’acheter certainsproduits soutenu par un vouloir et un pouvoir d’achat. Pour choisir entre différents produits susceptibles de satisfaire le même besoin, le consommateur définit une valeur qu’il compare au coût de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction.
Produit : toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : objet, service, idée.
Echange : acte qui consiste à obtenir quelque chose dequelqu’un en contrepartie d’autre chose. Si l’accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a transaction. Lorsque les accords entre les parties se prolongent pour constituer un partenariat durable, on peut parler de relations.passage du marketing transactionnel ou marketing relationnel.
Marché : constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à unéchange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. La taille du marché dépend du nombre de personnes qui :
- éprouvent un désir à l’égard d’un produit,
- ont les ressources suffisantes pour l’acquérir
- ont la volonté d’échanger ces ressources contre le produit.
- Marketing : marketing et marché sont deux notions indissociables : le marketing s’intéresse à des marchés, définis par despossibilités d’échange en vue de satisfaire des besoins et des désirs.
1.1.3.1Les facteurs d’influence du comportement du consommateur
1.1.3.1.1. Les facteurs individuels
Les motivations/freins
Une motivation est une force consciente ou inconsciente, qui pousse le consommateur à agir, c’est un mobile.
Un frein est une force consciente ou inconsciente, qui empêche l’achat et l’utilisation d’unproduit ou d’un service.
La motivation selon Maslow
La théorie de Maslow est fondée sur les hypothèses suivantes :
1) Un individu éprouve de nombreux besoins qui n’ont pas tous la même importance et peuvent donc être hiérarchisés.
2) Il cherche d’abord à satisfaire le besoin qui lui semble le plus important
3) Un besoin cesse d’exister, au moins pendant quelques temps, lorsqu’il a étésatisfait et l’individu cherche alors à satisfaire le besoin suivant le plus important.
1-BESOINS DE S’ACCOMPLIR 2-BESOINS D’ESTIME 3-BESOINS D’APPARTENANCE ET D’AFFECTION
4-BESOINS DE SECURITE 5-BESOINS PHYSIOLOGIQUES
La perception
C’est un processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d’information externe pour construire une image cohérente du monde quil’entoure. Trois mécanismes permettent d’expliquer pourquoi le même stimulus peut être interprété de multiples façons :
L’attention sélective La distorsion sélective La rétention sélective
Les croyances
Une croyance correspond à un élément de connaissance descriptive qu’une personne entretient à l’égard d’un objet.
Les attitudes
Une attitude résume les évaluations (positives ou négatives), lesréactions émotionnelles et les prédispositions à agir vis à vis d’un objet ou d’une idée.
La personnalité
La personnalité est un ensemble de caractéristiques psychologiques distinctives qui engendrent un mode de réponse stable et cohérent à l’environnement.
Le style de vie
Le style de vie peut être défini comme un système de repérage d’un individu à partir de ses activités, ses...
tracking img