Marketing

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  • Publié le : 10 décembre 2011
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Partie 1 : La démarche marketing

Le lien marketing et qualité.
1. L’évolution du marketing
2. Le cycle : besoin, désir, démarche
3. Le tryptique : échanges, relations, transactions
4. L’approche du marché
5. La spécificité du marketing

Partie 2 : L’analyse du comportement

1. L’étude du comportement
2. Le principe d’homéostasie
3. La modélisation ducomportement
4. La perception et la mémorisation
5. L’apprentissage et la formation des attitudes

Partie 3 : L’analyse approfondie du comportement

1. Délibérations et décisions
2. Le comportement en magasin
3. Le comportement face à l’argent
4. Les nouveaux comportements
5. Les nouveaux comportements en HT
6. Les facteurs influençant le comportement

Partie 4 : Lasatisfaction comme élément clé du comportement

1. Définition de la satisfaction
2. La mesure de la satisfaction
3. Le lien satisfaction-qualité
4. La qualité en agro-alimentaire
5. La qualité des services en HRT

Le lien marketing et qualité.

Ce lien se réalise sur le concept de satisfaction, le marketing à beaucoup œuvré dans la conceptualisation de la satisfaction,et le management de la qualité à proposer des méthodologies spécifiques de mesure de la satisfaction.

Ce cours fera le lien entre le marketing et le management de la qualité, en se centrant sur la satisfaction, mais également en approfondissent les concepts du comportement du consommateur, la satisfaction apparaissant come un élément clé d comportement.

Nous présenterons doncces éléments clés en nous focalisant spécifiquement sur les éléments attenant aux besoins, d »sirs, et demande des consommateurs et sur le processus de décisions.

Définitions du marketing :

- le Marketing et le mécanisme économique et sociale par lequel individu et groupe satisfont leur besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entité de valeurs pourautrui.

- Le marketing signifie qu’une organisation dirigent tous ces efforts ne vue de la consommation des ses consommateurs, avec un profit.

- Le message fondamental du concept marketing, est que la performance économique de l’entreprise dépend en définitive de sa capacité à répondre avec efficience aux besoins du marché et à redéployer ses activités en fonction de l’évolution des besoins, etdes possibilités offertes par la technologie. (Evrard, Pras, Roux)
La qualité : un prdt de qualité est un prdt qui répond aux besoins exprimés et implicites des clients.

1. L’évolution du marketing

Le marketing est une discipline et non une science car l’expérience ne se reproduit pas, et l’observateur joue sur le phénomène observé.

Le marketing signifie que l’organisation dirige tous sesefforts en vue de la satisfaction du client avec un profit.

Historique : apparition du marketing après la seconde GM

-Avant 1950 l’offre est inférieure la demande donc le marketing n’est pas utile.
-En 1950 offre et demande s’équilibrent, on est plus dans une logique de vente plutôt que de marketing.
-Après 1950 l’offre devient supérieure à la demande et c’est là qu’apparaît la notion demarketing. On va partir de la demande pour créer le produit et définir le produit.

1950 : Les sciences économiques sont à l’origine du marketing
1960 : Apparition de la sociologie et de la psychosociologie
1980 : Apparition de l’informatique pour l’économétrie, statistique et analyse des données
2000 : Modélisation, Internet. Notion de postmodernisme (après la modernité) et hyper modernité.Hyper compétition.

Distinction entre les bénéfices primaires intrinsèques et bénéfices secondaires extrinsèques.

2. Le cycle : besoin, désir, demande

Le besoin provient d’un état de manque, c’est une pulsion qui pousse à combler ce manque.
En marketing on parle plus de désir, qui est la concrétisation d’un besoin sous la forme d’un produit. Le marketing créé des désirs pour des...
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