Marketing

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  • Publié le : 18 décembre 2011
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Chapitre I - INTRODUCTION

A - Définitions

Première définition : AMA (Americain Marketing Association) : le marketing est la mise en oeuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. (1960).
STANTON (Fundamentals in marketing, 5° édition, New York, 1981) : le marketing est la mise en oeuvre sur des bases scientifiques de toutes lesactivités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs.
KOTLER (pape du marketing) : l'optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen permettant à l'organisation d'atteindreses objectifs et d'assumer ses responsabilités » (1989)
Le marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des besoins d'une population qui débouche sur la création de biens ou de services qui satisferont à la fois l'ensemble ou une partie de la population et le but de l'entreprise qu'il soit économique et/ou social.
Nouvelle définition de l'AMA (Americain MarketingAssociation) : le marketing est le processus de planification, de mise en application du concept du produit, de la fixation des prix, de la communication et de la distribution, des idées, des biens et des services pour créer un échange qui satisfasse les objectifs individuels et organisationnels. (1985)
CAD :
• Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché
• Choisir les groupes etmarchés cibles en fonction des caractéristiques de l'entreprise,
• Offrir à un prix acceptable des produits et solutions adaptés aux besoins du marché
• Faire connaître et assurer la distribution de ces produits et solutions
• Atteindre les objectifs internes de l'entreprise

B - Evolution du marketing

1) Apparition du marketing : début du XX

• Economie de production demasse
• Offre < Demande
• Ecoulement du produit assuré. Il suffit de produire
• L'entreprise productrice domine le client
• Cette optique sous-entend une vision statique de l'entreprise.
• Marketing = rapprocher les produits du consommateur.
• L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par :
o Priorité donnée à l'organisationo Entreprise introvertie
o Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) - organisation centrée sur les ventes
o Méfiance face à la concurrence
o Organisation de type bureaucratique

2) Premier virage du marketing (pseudo-scientifique) années 50/60

• Economiede distribution (commercialisation du produit)
• Offre = Demande
• Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène
• Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir sur le marché: le vendeur domine.
• Le département commercial, s'il existe, doit vendre, sortir le produit de l'entreprise (apparition promotion des ventes, publicité, communicationrudimentaire) mais il suffit de faire de la pub et le marché réagit.
• Le marketing devient une «science» (études de marchés).
• Le marketing opère alors selon 4 fonctions :
o Observation, information
o Aide à la décision,
o Planification
o Contrôle

3) Changements de l'environnement - Années 70

• Economie de marché
• Offre > Demande• Il faut se battre contre une concurrence nombreuse (quanti et quali)
• Le consommateur a le choix, donc il domine
• On cherche à segmenter le marché pour trouver des consommateurs plus homogènes et non encore détectés par la concurrence.
• Savoir produire et vendre ne suffisent plus. Il faut savoir communiquer pour s’adapter au marché, aux besoins des consommateurs
•...
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