Chapitre 1 (Séance #1)
Qu’est-ce que le marketing? * Le marketing vise la satisfaction des besoins et désirs des consommateurs. * Un besoin, comme se nourrir, se vêtir, avoir un toit ou être en sécurité, est une sensation de manque liée aux nécessités de la vie.
Un désir est la façon particulière dont une personne décide de combler son besoin et est déterminé par les connaissances, la culture et la personnalité de cette personne.

Le marketing-mix * Le produit : la création de valeur * Des biens : produits tangibles (vêtements, alimentation, essence, mobilier et immobilier). * Des services : activités ou prestations intangibles réalisées par des individus ou des machines, dont la production et la consommation sont simultanées et inséparables l’une de l’autre (voyages, soins de beauté et divertissement). * Des idées : pensées, opinions, philosophies et concepts pouvant être commercialisés. * Le prix : l’échange de valeur * Il s’agit de ce que l’acheteur accepte de donner (argent, temps et énergie) en échange d’un produit. * La distribution: la livraison de valeur * Elle représente toutes les activités nécessaires pour acheminer le produit depuis son lieu de fabrication jusqu’au consommateur visé. * La communication: la transmission de valeur * La communication est le recours, de la part des gestionnaires marketing, à certaines techniques de présentation qui visent à informer les acheteurs potentiels, à les convaincre et à leur rappeler un produit ou un service afin d’influer sur leur opinion ou de susciter chez eux une réaction

Le marketing axé sur la valeur * L’établissement de relations solides avec les clients, essentiel à la création de valeur, constitue la pierre angulaire de l’orientation relationnelle. * L’orientation relationnelle consiste à adopter une stratégie commerciale qui permet de déterminer quels sont les clients loyaux et à créer des liens durables avec eux, ce