CHAPITRE 2
Comprendre le consommateur actuel

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But du marketing
= Répondre au(x) besoin(s) et au(x) désir(s) des consommateurs
Lui procurer un maximum de satisfaction En faisant mieux que les concurrents

Comment atteindre cet objectif ? comprendre le consommateur en profondeur (vie quotidienne, préoccupations, habitudes, tendances, …)
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Comment comprendre le consommateur ?
Psychologie
Cf. cours de psycho

Sociologie
« Les tendances socio-culturelles »

Le consommateur et ses 5 sens

Economie Démographie
« Les cibles générationnelles » Ses caractéristiques: profession, revenus, la situation éco. générale cf cours d’économie

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Principaux facteurs influençant le comportement des consommateurs
1. Les facteurs culturels et les sous-

cultures 2. Les facteurs sociaux (les relations interpersonnelles) 3. Facteurs personnels 4. Facteurs psychologiques (cf. cours de psycho)
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Principaux facteurs influençant le comportement des consommateurs
1. Les facteurs culturels et les sous-

cultures
a)

b)

Les groupes culturels ou sous-cultures Groupes originaires d’une même région, même nationalité, même ethnie, même religion Si sous-cultures assez larges marketing spécifique « communautaire », marketing « ethnique ». Ex: développement de produits Halal La classe sociale (reconnaître les strates sociales) même syst. de valeurs, modes de vie, intérêts, comportements, … Aujourd’hui + complexe
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Principaux facteurs influençant le comportement des consommateurs
2. Les facteurs sociaux (les relations

interpersonnelles)
Les groupes primaires: famille (famille d’orientation + famille de procréation), voisins, amis, collègues de travail contacts fréquents Les groupes secondaires: associations, clubs sportifs,… Influences des groupes :
Proposent des modèles de comportement et de mode de vie Influencent l’image que le conso se fait de lui même Engendrent des pressions vers comportement ‘conforme’ Affectent les choix des produits et