LE PLAN DE MARKETING
Définition de la mission –raison d’être de l’entreprise

Raison d’être de l’entreprise : elle consiste a exploité le marcher de tourisme en Algérie, afin d’être leader dans ce domaine et être plus rentable sur un long terme pour les raisons suivantes : * La nouveauté de secteur de tourisme en Algérie. * Le contexte climatique et géographique, le patrimoine culturel et historique. * Etant l’Algérie relativement peu connue sur le plan touristique. * ouverture du marché et réformes économiques actuelles. * Création de l’Etat algérien des organismes de soutien.
Pour cela on souhaite avoir une SARL (société à responsabilité limitée) parce qu’Elle a pour principale caractéristique de limiter la responsabilité des associés. Elle peut s'adapter à de nombreuses situations, d'où son surnom de société "passe-partout». Elle doit être constituée de 2 associés au minimum et de 100 au maximum.
Et durant notre étude on a trouvé que la structure la plus adaptée à notre entreprise c la Structure. Structure divisionnelle.
On va suivre la direction ? Les facteurs critiques de succès permettent d’atteindre les objectifs * Très bonne qualité de service à la clientèle ; * Avoir une très bonne communication (Donner une image de « DIAF ») ; * Se différencier de la concurrence par l’accueil, le confort, la sécurité…etc. * Assurer un service équivalent ou supérieur aux attentes des clients ; * Offrir un service de manière uniforme et précise ; * Avoir la volonté d’aider le client, de répondre à ses questions et de lui offrir promptement un service ; * Offrir un service courtois, avoir des employés compétents et inspirer confiance ; * Comprendre les besoins du client et lui porter une attention de tous les instants ; * Avoir une tenue vestimentaire du personnel de contact, avoir le matériel de communication, l’équipement et l’apparence des locaux ; * Instaurer la politique ‘’le client est rois