La communication

I) Le concept de communication
C'est la transmission d'un message entre émetteur et un récepteur avec en retour, « feed back », la réaction du récepteur. Communiquer, c'est chercher à établir une relation entre l'émetteur qui conçoit ce qu'il veut communiquer et qui élabore un message et le met en forme en utilisant des codes (signes, langage, écriture, images...) pour transmettre de manière verbale ou écriture son message.

Le récepteur décode le message qui l'entend ou qu'il voit, le comprend ou non, totalement ou partiellement et éventuellement agit en retour. La communication est le passage de message entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes. La qualité de la communication ne dépend pas uniquement de la qualité du message, son adaptation par récepteur permet d'obtenir un résultat tangible.

La communication se fait par la transmission d'un message qui peut utiliser le langage, l'écriture néanmoins il existe aussi une part de la communication qui est non verbale mais tout aussi importante, ces messages sont transmis par le regard, la posture, les expressions du visage, les gestes...

A) La communication commerciale
1) Définition
La communication commerciale a un champs d'action plus ciblé, elle vise à transmettre une information pour atteindre un objectif précis. Elle utilise des signaux et elle a vocation à satisfaire les objectifs d'une entreprise en émettant des messages en direction de leurs cibles afin de les informer et d'essayer de modifier leurs attitudes et leur comportement.
La communication commerciale c'est l'ensemble des techniques pour informer, influencer, en vue de promouvoir ou entretenir une image, de faire découvrir ou mieux connaître, de prescrire et de vendre des produits et des services.

2) Caractéristiques
La communication commerciale est un processus complexe et comporte de nombreux pièges.

▪ La communication reçue par le récepteur est une interprétation. Le récepteur