Marketing

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1

Marketing hôtelier
Accor Days, 19 avril 2002

Le système de commercialisation Accor
„ Des marques hôtelières cohérentes et fortes s’appuyant sur la marque Accor : ü couverture ü couverture
des segments de marché 0* au 5* géographique : 90 pays

2

„ Une architecture technique moderne, homogène, évolutive et ouverte : ü Accortel ü des ü un ü
: un système de télécommunicationsmondial systèmes informatiques hôteliers standards (4 PMS référencés)

système de réservations (TARS)

une technologie W e b performante

„ Une politique de place efficace intégrant notre réseau quelque soit le mode de gestion „ Un réseau de ventes mondial doté d’un outil unique de gestion commerciale „ Une stratégie de fidélisation clients qui s’appuie sur des programmes ciblés „ Une politiquede partenariat dynamisée par la force de la marque Accor

Le système de commercialisation Accor
Un marketing stratégique et opérationnel totalement coordonné
„ Les marques Accor sont clairement positionnées :
Prix moyen d’une chambre

3

Haut de gamme
150 € - 300 €

Milieu de gamme
70 € - 150 €

Economique
23 € - 70 €

Pas d’étoile

5 étoiles

„ La politique decommercialisation et de distribution des marques est définie par le marketing
international et mise en œuvre par le marketing opérationnel :

ü économique

: commercialisation directe, c’est à dire réservations à l’hôtel et via les canaux

de

r é s e r v a t i o n d i r e c t s ( A u d i o t e l, s i t e W e b A c c o r . . . ) ,

ü milieu de gamme et haut de gamme

: tous canaux avec un dosageadapté selon la marque

et le

pays. Des canaux de distribution (directs, Agences de voyages, Tours operators,

e n t r e p r i s e s … .)

Le système de commercialisation Accor
La politique informatique : une réalité opérationnelle

4

„ Un système informatique normé et déployé : ü Tous ü3 ü+

les sièges raccordés à Accortel

000 hôtels raccordés à Accortel 850 hôtels déployésTars on-line ainsi que tous les bureaux de ventes et les call

c e n t e r s ( e n v i r o n 7 0 % d u C A S o f i t e l, N o v o t e l , M e r c u r e e t I b i s )

ü Motel ü Les

6 et Red Roof Inns distribués par le même système de réservation (Accel)

PMS de quasiment tous les hôtels filiales sont aux normes

„ Chaque jour : 37 000 n u i t é e s

réservées par les canaux centraux82 000 v i s i t e s s u r l e s s i t e s I n t e r n e t 11 000 c o n s u l t a t i o n s I n t r a n e t 120 000 e - m a i l s é c h a n g é s

Le système de commercialisation Accor
La réservation Accor : la garantie pour le client d’obtenir la dernière chambre disponible
„Le système de réservation TARS donne accès à tous les canaux de distribution avec une
connaissance en temps réel del’inventaire disponible :

5

ü dans les centres de réservation ü dans les hôtels ü pour les vendeurs via ASA

Hôtel

TARS On Line

TARS On Line

Hôtel

ASA*
SNCF

Forces de ventes internationales

TARS on line
Minitel

Agences de voyage Tour Operateurs (via les GDS, en seamless)

Serveurs vocaux Internet Centre d’appels

TARS on line permet désormais une très granderéactivité : Promotions, tarifs spéciaux initiés dans les hôtels

Le système de distribution Accor
Les sites Internet de l’hôtellerie Accor : un accès pour le client de plus en plus populaire
„ Le
site Accorhotels est doté de fonctionnalités riches et facile d’accès : hôtel

6

ü réservation ü espace ü programme ü promotions

professionnel de fidélité

Les résultats sont aujourd’hui en forteprogression et significatifs

7

„ En 2001

Nbre de visiteurs : 28.000.000 (x2 vs 2000) Nbre de nuitées 2.000.000 nuitées sur Internet (+92% vs 2000) 2% du volume total

„ A fin mars

:

Nbre de visiteurs : 6.500.000 Nbre de nuitées : 560.000 (+109% vs 2001) 2,5% du volume total

Le système de commercialisation Accor
La politique de place Accor : un point de différence...
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