Marketing

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  • Publié le : 16 mai 2010
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dimensions affectives et relationnelles des NTI (Nouvelles Technologies de l'Information) et
pas seulement de l' aspect cognitif qu' elles demandent.
Il faut également accorder un pouvoirdécisionnel à l' équipe de gestion du changement pour
influencer les décisions, pouvoir imposer certaines façons de faire aux personnes
récalcitrantes et mesurer que c'est appliqué. Il est ainsi possible derégler les problèmes qui
ne sont pas occasionnés par le système, mais qui sont causés par des usagers qui travaillent
pratiquement contre le système. Sans cela, les gens risques de dire oui àpratiquement tout ce
qu' on leur demande, mais de contourner quand même le système.
Pour ajouter aux difficultés, la formation a été plus ou moins bien puisque c'était la première
fois qu'on assemblait desensembles de formation et que les formateurs provenaient
principalement des unités d ' affaires. Ils n ' avaient en général pas beaucoup d' expérience dans
le domaine, et encore moins dans lagestion du changement. Encore pire, la plupart de ceux-
ci ont été choisis parce qu'ils allaient être mis à pied et non pour leurs qualités de dynamisme
et de pédagogie.
On a donc fait préparer laformations par des gens qui ne connaissaient pas la culture et des
gens sans expérience ont donné ensuite les formations. On remarque de tout cela qu' on ne
semble pas avoir jugé la formation comme étantun élément critique au succès du projet.
Pourtant on sait qu'il faut soutenir les employés en accordant la priorité d'abord au personnel,
puis au processus et à la technologie, si on veut espérerle succès d'un programme PGI. Ces
carences se sont certainement avérées être des facteurs décisifs qui expliquent les résultats
mitigés de la première phase du projet SMIM.
Sommairement, puisque lavaleur de la stratégie SI/TI dépend beaucoup de la profonde
compréhension des besoins d'affaires et que le succès du produit final dépend de son
intégration selon les besoins des usagers, on se...
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