Marketing

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  • Publié le : 21 mai 2010
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Chapitre 1 : les fondements du marketing

( Le marketing c’est un job peu évident. Il est un système qui met en relation un client et un fournisseur. C’est toujours travailler pour qu’il y ait un échange entre plusieurs personnes et des satisfactions pour tous les partis. La difficulté du marketing, c’est que l’on vit dans un environnement qui bouge souvent, qui est en constante évolution.Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes.

( Le premier point du marketing, c’est la satisfaction : l’entreprise doit avoir une satisfaction et client aussi. Le besoin est quelquechose qui est nécessaire à la survie.
Les besoins de Maslow sont classés comme suit :
[pic]
Les désirs sont les meilleures façons de satisfaire notre besoin.
La demande : il y a-t-il une demande aux besoins ?
Le marché : si j’ai cette demande, j’ai réellement un marché.

Il existe 2 types d’environnement :
- immédiat : le plus proche de l’entreprise (les fournisseurs, les relations avecla distribution, le consommateur, la concurrence)
- macro environnement : l’entreprise ne peut pas faire grand-chose, elle doit l’assumer (la démographie, la technologie, l’économie, la loi, la culture)

La valeur procurée par le produit est essentielle pour le consommateur.

|Besoin ( Marché de référence |
|Désirs différents ( Segmentation ||Demande |
|Marché |
|Valeur |
|Coûts |
|Satisfaction |

| |
|Environnement |
| |
|Echanges |
|Transactions |

|Produits |
|Offre |
|Ciblage |

( Le marketing porte sur :
-les biens
- les services
- les évènements
- les organisations
- les personnes
- les endroits
- les propriétés
- l’information
- les idées

( Etude de cas Coca Cola : il existe différents produits Coca Cola (Coca Cola, Coca Cola Light, Coca Cola Zéro, …). La segmentation du public visé = homme / femme.
Coca Cola offre une large gamme de choix poursatisfaire le plus de personnes possibles.
Les raisons d’adoption de la démarche marketing de Coca Cola est de satisfaire au maximum la clientèle.
Les obstacles de Coca Cola sont le budget à donner pour le produit (études, tests, …)

( Le marketing est très important :
- il est omniprésent car l’entreprise a intérêt à comprendre ses clients afin d’elle-même mieux fonctionner.
- Il résulted’une conception d’une réalisation soignée
- La difficulté : feeling, on a ou pas le don du marketing.
science,
- il y a l’importance des problématiques liées au marketing

( Le marketing en pratique :
- le département marketing :
- fonction transversale : importance du travail en équipes inter fonctionnelles
- processus logique : planificationmarketing en 5 étapes
1° Analyser les opportunités du marché
2° Choisir les marchés-cibles
3° Elaborer les stratégies marketing
4° Mettre au point un programme d’actions
5° Gérer l’effort marketing

( Les nouvelles réalités du marketing :
- les technologies de l’information : révolution dans le monde du marketing
* internet =plus de contacts physiques entre le vendeur et l’acheteur.
* révolution numérique = idem.
* marketing en ligne = informations pour les acheteurs, communiquer et promouvoir les produits sans forcément vendre.
* entreprises 100% internet = entreprise qui n’existe que sur internet, qui fonctionne grâce à internet (Ex : EBAY).
* entreprises alliant...
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