Chapitre 1 : les fondements du marketing

( Le marketing c’est un job peu évident. Il est un système qui met en relation un client et un fournisseur. C’est toujours travailler pour qu’il y ait un échange entre plusieurs personnes et des satisfactions pour tous les partis. La difficulté du marketing, c’est que l’on vit dans un environnement qui bouge souvent, qui est en constante évolution.

Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes.

( Le premier point du marketing, c’est la satisfaction : l’entreprise doit avoir une satisfaction et client aussi. Le besoin est quelque chose qui est nécessaire à la survie.
Les besoins de Maslow sont classés comme suit :
[pic]
Les désirs sont les meilleures façons de satisfaire notre besoin.
La demande : il y a-t-il une demande aux besoins ?
Le marché : si j’ai cette demande, j’ai réellement un marché.

Il existe 2 types d’environnement : - immédiat : le plus proche de l’entreprise (les fournisseurs, les relations avec la distribution, le consommateur, la concurrence) - macro environnement : l’entreprise ne peut pas faire grand-chose, elle doit l’assumer (la démographie, la technologie, l’économie, la loi, la culture)

La valeur procurée par le produit est essentielle pour le consommateur.

|Besoin ( Marché de référence |
|Désirs différents ( Segmentation |
|Demande |
|Marché |
|Valeur |
|Coûts |
|Satisfaction |

| |
|Environnement |
| |
|Echanges |
|Transactions |

|Produits |
|Offre |
|Ciblage |

( Le marketing porte sur : -