Marketing

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CNAM 2008 / 09 Études en milieu industriel

Hubert Kratiroff
25 octobre 2008
info@advalorem.fr www.toutsurlemarketing.com Mesurer ce qui est mesurable et rendre mesurable ce qui ne l’est pas Galilée (1564-1642)

Parcours
Écoles de commerce (3) Triple expérience
PGC, OTC, Services, BtoB, BtoA
A FORTE

SERVICES

VALEUR

Trois sociétés
Conseil Formation Informatiquecnam@advalorem.fr kratiroff@advalorem.fr www.advalorem.fr/cnam

1

Introduction

Définition marketing et baromètre • Définition : satisfaction et profit • Profit mesuré par la comptabilité • Satisfaction mesurée par les baromètres

2

Marketing de la demande vs. Marketing de l’offre • Ces deux théories sont fondées sur les enquêtes • Cahier de tendance

La place des études dans la démarchemarketing

3

Place du marketing • Macro, micro & neuro économie • Science molle

La démarche marketing
L’analyse se nourrit des :
– études, – statistiques, – enquêtes, – sondages, – recherches, – diagnostics, –…

4

5

Place des études dans les investissements marketing
• En France Poids économique du secteur étude est inférieur à 1Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 30Md€ (ou G€) 3.3% du budget marketing = études

Place des études dans les investissements marketing
• En EU25 Poids économique du secteur étude est inférieur à 8 Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 350 Md€ (ou G€) 2.3% du budget marketing = études

6

Source ESOMAR et Syntec (étude)
EU25 10 Md$ (ou B$) USA Canada 8 Md$ (ou B$) ASIE 3 Md$ (ou B$) ROW 3 Md$ (ou B$)www.esomar.org AMSTERDAM The Netherlands
www.syntec-etudes.com 3 r L Bonnat 75016 Paris France (0)1 44 30 49 20
www.salon-semo.com 7 et 8 nov 2006 porte maillot

Directeur / Responsable des études
• • • • • Brief et CDC Choix (appel d’offre ou mise en concurrence) Suivi et contrôle Présentation et communication Veille marketing, économique, internationale • Intégration dans le SIM

7

SIM

SIM =la clé des stratégies
• SIM Système d’Information Marketing • MIS Marketing Information System Marketing Intelligence Service • Lien avec le KM (Knowledge Management)

8

Stratégie de l’information
• • • • • • • Matière première Coût Transformation (vous devez la transformer) Valeur ajoutée SIM Etudier pour son client (2ème vente) CRM et DATAMINING

Décomposition opérationnelle

9 Cible des études
• 75% cible Grand Public (GP) • 25% cible PROfessionnelle • • • •

Clients des études
50% PGC 10% pharma 5% média 1% politique

Consodata

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A SIM égal  Offre égale
• Informations égales • Moyens techniques égaux • Formations égales • Pas de différenciation

Différentes matières et technologies
• • • • Recherche marketing Analyse statistique Texte and Data MiningAnalyse web et email

• Analyse prédictive (Analytical Applications) : conjonction des outils + modèles de décision (scoring, risque management, analyse de consequence et effet colateraux

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TIP
taux d’information parfaite
L'information est une matière première
TIP 100% TIP 95% TIP 80% TIP 25% TIP 15% : infini : 900.000 : 200.000 : 40.000 (salaire uniquement) : 0

Chaque point de TIPdoit apporter sa valeur ajoutée

Utilité des études

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Utilité
– Irréfutables – Conseil externe (vision, recommandation) – Redécouvrir son métier (œil neuf) – Consensus autour d’un projet ou contre les résultats – Nouvelle piste, nouvelle idée, remise en cause – Nourrir les outils d’analyse stratégique – Outil de communication client – Indicateur de performance (intra et interentreprise)Deming Cycle : PDCA
• • • • Plan Do (même petit) Check (étude) Act – Adopt – Abandon

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Utilité
Marketing : transformation de la satisfaction du client en profit à terme pour l’entreprise
IL FAUT mesurer la satisfaction du client Baromètre : IMPERATIF : MUST ATTENTION: la satisfaction est subjective

Étude Analyse Objectifs Plans d’action

Calcul Statistiques Enquête Actions...
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