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Blog Marketing insolite

Blog Marketing insolite La recette magique du Marketing une pointe d'innovations, une pincée de stratégie, un zeste de publicité, saupoudrez avec du buzz, sans oublier de la logique et de la cohérence ! jeudi 22 octobre 2009
Le marketing relationnel bancaire

Le marketing relationnel bancaire

La fidélité dans le secteur bancaire est « relative » (56% de clients se déclarant fidèles et 13% de moins fidèles qu'avant), sachant que beaucoup de clients sont devenus multi-bancarisés (29% selon la Fédération française bancaire). étude réalisée par Init Capital Clients

Il n'est donc pas étonnant que les banques cherchent à faire la différence sur la relation avec leurs clients. Les Banques développent de plus en plus le marketing relationnel, qui a pour but de créer une relation privilégiée avec les clients pour les fidéliser.

On en revient encore et toujours au positionnement des marques bancaires. Avoir des valeurs, un positionnement et communiquer dessus est une chose.
Apporter des preuves concrètes au client en est une autre.

Le secteur bancaire est tiraillé entre des impératifs de rentabilité, une nécessaire dématérialisation et une relation de plus en plus virtuelle et de moins en moins humaine, et il a oublié qu'un client qui se sent otage et reste fidèle par inertie est le plus mauvais des ambassadeurs.

Le secteur de la banque est pourtant l'un des mieux placés pour gérer une relation client exemplaire : n'est-ce pas le seul à savoir autant de choses sur son client et à avoir autant de canaux de relation avec lui

Le Crédit Mutuel dont l'accroche est "Rejoignez la banque N°1 de la relation client"

Par exemple, le Crédit Mutuel est une banque mutualiste, les clients sont sociétaires, détenteurs d'une part sociale et siègent au conseil de surveillance de leur agence
Au Crédit Mutuel, les chargés de clientèle ne changent pas tous les trois ans d'agence

Il est difficile de changer de banquier lorsque

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09.10.2014 Marketing Point de départ de toute approche de marché: étude Une fois l’étape terminée on rentre dans une phase de réflexion Ensuite on passe à l’action Puis On contrôle si notre action a été efficace sur le marché Introduction au MKG I. Définition et Historique….

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