C hapitre 1: le concept du mar keting définition : "ensemble des moyens dont dispose une société pour vendre ses produits à ses clients" domaines d' application: secteurs marchands (B2B, B2C) et non marchand (marketing politique, marketing social, marketing caritatif)

1.1

points communs :
- les outils d'étude et d'actions ( système d'information, marketing mix, variables internes, variables externes => chapitres suivants) )
(1.2) - l'attitude marketing :

l'esprit marketing: attacher une importance primordiale aux relations de l'entreprise avec le client, et le marché en général
=> capacités internes et externes pour l'homme de marketing (accorder l'entreprise avec le marché) et être crédible au sein de l'entreprise ( avec les dirigeants, la stratégie, les autres ) le marketing créateur de valeurs valeurs perçues par le client: 3 sources : valeur objective d'un produit valeur symbolique valeur relationnelle valeur perçue par les actionnaires: le marketing participe à la performance de l'entreprise

le couple produit-marché est la base de la création de valeur ajoutée donc de la performance
!!produit-marché : "association des produits/services de l'entreprise avec les marchés où elle se commercialise" marché = volume total des vente d'un produit/service
= système d'acteurs en relation les uns avec les autres marché de référence : ensemble de produits satisfaisant la même catégorie de produits ( marché des transports, des boissons ...) marché générique : marché de réference mais pour des besoins homogènes d'un groupe de conso les couples produit-marché concourrent à la réalisation des grands objectifs de l'entreprise: rentabilité, croissance, flexibilité, stabilité des ventes. les couples produit-marché peuvent aussi permettre à l'entreprise de réaliser des objectifs non économiques (qualité, bien-être des conso, image de l'entreprise...)
==>produits-marché à la base de la stratégie de l'entreprise

1.3 l'évolution du concept