Marketing
Classification des coûts de la qualité
Pourquoi mesurer ses coûts qualité?
Cette mesure permet de :
Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en oeuvre Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise
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Classification des Coûts de la Qualité
Coûts de prévention Coûts de détection Coûts des anomalies internes Coûts des anomalies externes
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Quelques définitions:
coûts des anomalies internes : frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d'avoir quitté l'entreprise. coûts des anomalies externes : frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entreprise.
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coûts de détection : dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité, c'est à dire pour financer la recherche des anomalies. coûts de prévention : investissements humains et matériels engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies, c'est àdire pour financer les actions menées au niveau des causes des anomalies.
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Autre classification des coûts de la qualité :
1.
Coûts de gestion de la qualité :
Coûts de prévention Coûts de détection
2.
Coûts de non-qualité :
Coûts des anomalies internes Coûts des anomalies externes
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Exemples de coûts d’anomalies internes.
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Exemples de coûts d’anomalies externes.
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Exemples de coûts de détection
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Exemples de coûts de prévention
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Guide d’évaluation des coûts résultant de la non qualité
La norme marocaine constitue un guide à l’usage des entreprise pour l’évaluation des coûts résultant de la non qualité .
Elle a pour objet une évaluation rapide et simplifié de ces