marketing

240270 mots 962 pages

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché
7e édition

Jean-Jacques Lambin
Chantal de Moerloose

Algeria-Educ.com

Marketing stratégique et opérationnel

Maketing stratégique et opérationnel
Du marketing à l’orientation-marché

Jean-Jacques Lambin
Chantal de Moerloose

7e édition

© Dunod, Paris, 2008
ISBN 978-2-10-053858-4

TABLE DES MATIÈRES
Introduction

1

PREMIÈRE PARTIE

LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING
1

LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE

7

1 Les fondements idéologiques du marketing

8

1.1
1.2
1.3
1.4
© Dunod – La photocopie non autorisée est un délit.

5

Les principes de la souveraineté du client
Les fondements de l’économie de marché
Les déviances de l’économie de marché
Le marketing, facteur de démocratie économique

9
9
10
11

2 Le rôle du marketing dans l’économie

12

2.1 L’organisation de l’échange
2.2 L’organisation de la communication

13
14

3 L’évolution du marketing dans l’entreprise
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7

Le marketing passif : l’orientation-produit
Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes
Le marketing stratégique : l’orientation-clients
Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D
Le market-driven management : l’orientation-marché
Le marketing sociétal : l’orientation-société
Le marketing relationnel

15
16
18
20
24
26
30
30

VI

2

LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL

LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING

39

1 Le contrecoup de la globalisation

40

1.1 Les opportunités de la mondialisation
1.2 Les défis de la mondialisation

40
40

2 Les technologies d’information et de communication

42

Le commerce électronique
Les nouvelles valeurs portées par Internet
L’émergence de méta-marchés
La restructuration des réseaux de distribution
La naissance des infomédiaires
L’élargissement géographique du marché
L’impact de la communication

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Chiffre d’affaires stable pour Vulcania en 2014 21 NOVEMBRE 2014dans COMMUNIQUÉS DE PRESSE, LES TEMPS FORTS Chiffre d’affaires stable pour Vulcania en 2014 dans un contexte économique et touristique défavorable Le parc Vulcania, qui vient de terminer sa saison 2014, devrait stabiliser son chiffre d’affaires autour de 9,2 M€ HT, niveau identique à celui de 2013 avec une fréquentation de 322 500 visiteurs, en baisse de 3,5% par rapport à 2013. « Notre baisse provient essentiellement du public scolaire : en cette année de mise en place des nouveaux rythmes, qui entrainent le raccourcissement du temps scolaire quotidien, les enseignants ont moins programmé de sorties longues, ce qui handicape un parc comme le nôtre où la durée de visite est proche de la journée » commente Catherine Damesin, Directrice de Vulcania.….

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Rapport de synthèse Table des matières Introduction La société DriveX2C cherche à maximiser son profit et à optimiser ses ressources afin de créer de la valeur. Son activité principale est la conception de système de sécurité pour les voitures ce système est à intégrer par chaque constructeur dans son produit final. Un problème se pose alors à la société Drive X2C et du fait d’exister et de se faire connaître par sa propre notoriété et sa propre image de marque, or son statut de sous-traitant ne lui permet pas de s’élargir et de prétendre à développer une image de marque forte. Après l’étude de ce cas et un échange constructif entre le membre de groupe ; il en a résultat une question principale qui va conduire la structure de toute l’analyse est qui est :….

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Service : crée de la valeur, apporte avantage aux parties, sans transfert de propriété * Intangibilité( preuve de qualité avt achat) * Simultanéité * Variabilité ( dépend de la personne qui fournit le service) * Périssabilité ( ne s’entreposent pas) 1er cas : aucune influence sur la D = réaménager horaire quotidien en fct des pics, heures hebdomadaires, participations du clients(buffet), polyvalence, motif/partage des capacités de prestation. 2e cas : déplacer la D, prix variables, ajout services complémentaires, stockage D ( flexible) Marché d’entreprises :….

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DOSSIER HERMES Introduction Aujourd’hui, nous vous emmenons découvrir une grande maison du luxe, mondialement connu et à l’histoire riche et plus que centenaire, nous parlons bien sûr de la Maison Hermès Marque mondialement connue, véritable icône du luxe à la française, Hermès est surtout connue pour sa maroquinerie. Pourtant la marque s’est diversifiée rapidement dans l’horlogerie et elle est présente aujourd’hui dans le prêt-à-porter, les arts de la table ou la parfumerie. I / ANALYSE DE L’ENTREPRISE HISTORIQUE SIMPLIFIEE….

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FEUILLE DE RÉVISION : MARKETING I. Les différents types de clients : Consommateur : celui qui va utiliser l’objet. Acheteur : Comme parents qui achète à l’enfant. Prescripteurs formels : Ex : normes à respecter = ordre Prescripteurs informels :….

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Configurateur Audi A3 Prix total 35 320 EUR Mensualité (Financement Abrégio Style) à partir de 857,07 EUR /mois Puissance Fiscale: 6 CV N° produit Description Prix A3 Moteur 8V1BBC\1 \CJ1 \N7U \PNU \PX4 \WCF \4ZB \7X2 Ambition Luxe 1.4 TFSI 6 vitesses Puissance: 90(122) kW(ch) Consommation mixte: 5,2 l Emissions de CO2 (mixte): 120 g/km (EU5) Cycle urbain: 6,5 l Cycle extra urbain: 4,4 l 31 820 EUR Extérieur Y7Y7….

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Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui pourrait être traduite sur le plan opérationnel par la combinaison des différentes stratégies afférentes qui répondent le plus adéquatement possible aux attentes multiples de la demande. Dans la présente partie nous aurons l’occasion de décrire les différents aspects du marketing bancaire et le rôle de ce dernier dans l’incarnation de la compétitivité pour les banques.….

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L’évolution du marché du Fitness impose à notre club de s’adapter au plus vite : les clients ont par exemple de nouvelles exigences, de nouveaux profils (tous les sexes, tous les âges, toutes les catégories socioprofessionnelles…) et de nouveaux « objectifs » (performance, sport, bien-être, plaisir, rencontre…). Il faut donc inclure davantage de services à la personne. En effet, au-delà des machines et infrastructures utilisées, il faut également offrir de nouvelles gammes de services concernant notamment le bien-être en général (intérieur et extérieur) : spa, massage, diététique, suivi à domicile, suivi médical avec des kinésithérapeutes, des ostéopathes, etc.….

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badrIntroduction générale : Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans l'économie mondiale. C'est pour cette raison que le Maroc a engagé d'importantes réformes structurelles visant à instaurer les bases d'une croissance économique forte et durable pour réconforter son projet de société démocratique et solidaire. Ces réformes ont pour but principal le renforcement de la stabilité macroéconomique, l'amélioration continue de l'environnement des affaires et l'ouverture commerciale.….

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Modes d’entrée sur les marchés internationaux 18 2) Entrée des marques chinoises en Europe 25 Partie I : Evolution du marketing international global 1) Introduction au marketing international Marketing local : Le marketing stratégique et le marketing mix sont développés pour un marché local.….

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09.10.2014 Marketing Point de départ de toute approche de marché: étude Une fois l’étape terminée on rentre dans une phase de réflexion Ensuite on passe à l’action Puis On contrôle si notre action a été efficace sur le marché Introduction au MKG I. Définition et Historique….

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Le marketing ou mercatique est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; État d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits » la clé de voûte des réflexions, décisions et actions de l'entreprise ; Démarche interactive : il analyse les marchés et environnements, planifie les décisions et actions, met en œuvre les décisions et plans d'action, contrôle les réalisations et en tire les leçons pour correction immédiate ou ultérieure ; Utilisateur de toute technique pertinente : il recourt et applique avec rigueur toute méthode ou technique utile (psychologie, sociologie, statistique, mathématique, économie, informatique…).….

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Université Mohammed V – Souissi Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales Licence professionnelle Professions Economiques, Financières et de Gestion Marketing Et management des assurances Année universitaire 2012-2013 1 Introduction 1- Marketing et management : notions théoriques Développement du marketing et du management ont suivi le L’évolution de l’entreprise Phase 1 : productive Phase 4 : relations humaines Phase 2 : administrative Phase 5 : distribution Phase 3 : organisationnelle Phase 6 : marketing 2 Introduction Définition Selon Kotler : « Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés» 3 Introduction Caractéristiques des services 4 • Intangibilité (immatérialité):Les services ne sont pas des objets matériels, ils ne peuvent être vus, sentis, touchés comme les biens.….

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