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Marketing

6740 mots 27 pages
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Marketing Semestre II
Rappel, définition du marketing

Définition du marketing
Le marketing peut être défini comme l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P).

Définition de la stratégie marketing

Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit :
Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit :

1- Rappel de la démarche : une suite d’étapes

Offreur = Fabricant/producteur + distributeur
Demande : quantité de biens/services susceptible d’être achetée

La cible est un groupe de consommateurs que l’entreprise cherche à atteindre en priorité.

La satisfaction de la clientèle mesure les écarts qui sont liés aux attentes. Les écarts entre les attentes prévues et les attentes réalisées. (Différent de besoins)

Le besoin correspond à un état de manque.

Les attentes correspondent à un comportement futur. (Je souhaiterais)

La distribution

I. Définition
La distribution regroupe l’ensemble des étapes qui permettent d’acheminer le produit ou le service auprès du consommateur final. II. Les fonctions de la distribution

* Transporter : assurer le transport du lieu de fabrication au lieu d’achat. * Fractionner : activité qui chercher à mettre les produits fabriqués en portion et en conditionnement correspondant aux besoins et attentes des consommateurs. « Packaging » : conditionnement + emballage. Tout ce qui n’est pas en « vrac » est conditionné. * Stocker : activité qui assure la liaison entre le moment de la fabrication et le moment de l’achat. * Assortir : assortiment permet la constitution d’ensemble de produits spécialisés ou complémentaires. Ex : rayon de la literie chez IKEA Lits + Matelas + Oreillers etc. * Contacter : activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter

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