Marketing

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1157 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 7 juillet 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
MARKETING OPERATIONNEL ET PROMOTION DES VENTES

Le principe de base du marketing est de proposer aux clients des produits qui répondent à leurs attentes. Une fois ces produits créer faut-il encore les promouvoir et les mettre en valeur face à l’existant et aux produits des concurrents. C’est l’une des facettes du marketing opérationnel.

Classiquement le marketing opérationnel a deux grandsobjectifs :

1. Conquérir de nouveaux clients,

2. Fidéliser les clients conquis.

Le marketing opérationnel vise à mettre en place les actions marketing propres à atteindre ces objectifs. Il se nourrit des méthodes de marketing direct et des techniques de promotion des ventes et il suit une séquence de 7 étapes :

1.Identification des cibles
2.Définition des objectifs
3.Conception desactions
4.Elaboration du mix marketing
5.Détermination d’un budget
6.Exploitation des actions
7.Mesure des résultats et calcul de rentabilité.

1- Le marketing direct :

Le marketing direct repose sur un message personnalisé dirigé vers une cible identifiée dans le but d’une communication personnalisée entre l’annonceur et les clients afin d’engager le client vers une réaction immédiate. Ilsuppose donc l’exploitation d’une base de données et le recours à des supports de communication adaptés. Les techniques les plus courantes sont les suivantes :

• Le publipostage
• L'e-mailing
• Le bus-mailing
• Le fax mailing
• Le phoning
• Le couponning
• Les cartes
• La PLV
• Le street marketing
• Le téléachat
• Le catalogue
• L’e-business
• Les bornes interactives.

Nous allonsrapidement passer en revue quelques unes de ces différentes actions.

Le publipostage :

Il consiste en un envoi d’un courrier par voie postale à partir d’un fichier d’adresses épuré et à jour. Bien que de conception ancienne il reste très utilisé par exemple pour la promotion des produits de parfumerie/cosmétologie grand public.

La composition de base d’un mailing postal suit la formesuivante :

1.Une lettre d’accroche,
2.L’enveloppe “porteuse”,
3.Un support : dépliant ou brochure,
4.Une incitation à l’acte : bon de commande ou coupon réponse,
5.L’enveloppe réponse prépayée.

L’e-mailing :

On procède ici à l’envoi d’un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d’internautes. Cette méthode est née bien sûr de l’avènement d’Internet et elle présente denombreux avantages :

• Un coût limité,
• Une rapidité de contact,
• Une excellente réactivité,
• Taux de retour supérieur,
• Une mesurabilité supérieure,
• Différents formats possibles.

Un atout important de l’e-mailing est le nombre intéressant d’option de retour par exemple un formulaire, l’e-coupon, le coupon imprimable, le bouton “reply”, le n° de téléphone.

Malgré son apparentefacilité la campagne d’e-mailing doit respecter un certain nombre de règles : une identification claire de l’expéditeur, un objet court, clair et précis, une personnalisation optimisée, pas d’adresse en copie conforme.

Comme pour le mailing par courrier, les internautes tendent à être submergés d’e-mail promotionnel. L’attractivité de l’offre doit donc être particulièrement travaillée. Un certainnombre de FCS (Facteurs Clés de Succès) sont identifiés :
• L’originalité
• L’organisation
• La personnalisation
• La qualité du fichier
• Une phase de test
• La persévérance
• Une gestion efficace des retours
• La mesure et l’analyse des résultats

Le phoning :

Il regroupe les méthodes utilisant le téléphone comme support. Il est classiquement utilisé dans trois situations classiques enappels entrants ou en appels sortants :

1.La prospection,
2.La vente (et le cross selling),
3.Le conseil
Il a pris des proportions considérables avec le développement des technologies informatiques et téléphoniques ainsi que le développement des offres des prestataires en centres d’appels.

Les cartes :

Elles ont connu un important développement ces dernières années. Quelle est...
tracking img