Chapitre 16. L'élaboration du tableau de bord.
La tendance actuelle de recherche de performance dans les unités commerciales amène les gestionnaires à faire le suivi de gestion et à rendre compte des résultats, des activités et des ressources de façon plus rigoureuse et régulière. Pour ce faire, un nombre croissant d'organismes privilégient comme outil informationnel permet de rassembler l'ensemble des indicateurs qui le constituent dans un système global d'informations, accessibles et disponibles pour tous.
I. Les indicateurs du tableau de bord
Un tableau de bord est un outil avant tout synthétique et ne saurait englober la totalité des éléments chiffrés de l'unité commerciale.
Les tableaux de bord de gestion sont ainsi constitués d'un ensemble d'indicateurs de performance pertinents et utiles, agencés et présentés sous une forme accessible et évocatrice pour le gestionnaire, de façon à ce que l'information soit plus significative.
A. Définition et choix des indicateurs
Un indicateur représente une quantification d'un phénomène afin de dégager une tendance objective et comparative.
Les nouvelles problématiques de l'unité commerciale, liées notamment aux orientations de la relation clients, au commerce électronique et à la multiplicité des sources d'informations utiles, allongent considérablement la liste des indicateurs à intégrer dans un TBG. Ils doivent être réévalués, modifiés, supprimés, ajoutés en permanence afin de refléter les mutations du contexte commercial environnant.
Le choix des indicateurs se fait en fonction des critères suivants :
- Un indicateur est nécessairement orienté vers un objectifs précis à la nature et aux spécificités de l'unité commerciale;
- Un indicateur entraîne toujours une décision. Si les moyens d'action liés à l'indicateur sont inexistants, il ne doit pas figurer sur le tableau de bord;
- Un indicateur n'est jamais muet, il doit s'inscrire dans une logique d'amélioration de la performance. B. Typologie des