Marketing

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Année Universitaire
2009-2010
E.N.C.G
Casablanca

MARKETING APPROFONDI

Animateur : M. Hamid KINANI
hamidkinani@yahoo.fr

Table des matières

Chapitre 1- Comprendre le Marketing

I- Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise

1- Définitions
2- Evolution

II- La cible marketing : le marché

1-Analyse du marché
2- Besoins, Motivations, Freins
3- Segmentation
4- Positionnement

III- Marketings contextuels

Chapitre 2 : Marketing des Nouvelles Technologies

I- Caractéristiques du Marché des Nouvelles Technologies
II- Quel Marketing pour les nouvelles technologies
III- Actions stratégiques

1- Pénétration agressive du marché
2-Compatibilité du produit
3- Préannonce des nouveaux produits
4- Alliances marketing

Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation

I- Généralités
1- Définitions
2- Les cinq étapes de la vente
a- Prise de contact
b- Enquête
c- Proposition
d- Objections / Preuves
e- Conclusion
II- Gestionclientèle / Fidélisation

1- Garder et multiplier les contacts
2- Traiter les réclamations
3- Devenir le fournisseur incontournable
4- Elargir son horizon
a- Salons / Foires
b- Congrès / Conférences

Chapitre 4 : Marketing des services

Séance 1 : Les fondamentaux du marketing des services

I- Introduction

1- Définitions
2-Classification des Services

II- Caractéristiques des services

1-Intangibilité
2-Variabilité
3-Indivisibilité
4-Perissabilité

Séance 2 : Les stratégies de service
*

- Marketing interne, Marketing interactif
I- Stratégies

1- Différenciation
2- Qualité
3- Productivité

II- Services attachés aux produits

1- Servicesavant Vente
2- Services après Vente

Chapitre 5 : Marketing relationnel / Marketing direct

I- Marketing relationnel

1- Définitions
2- Objectifs et outils du marketing relationnel

a- Connaître les clients
b- Parler et écouter les clients
c- Récompenser les clients
d- Faire associer les clients à la vie de l’entreprise3- Les limites du marketing relationnel

II- Marketing direct

Chapitre 1 : COMPRENDRE LE MARKETING

I - Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise

1- Définitions
Le Marketing est une démarche qui insiste à découvrir et analyser les besoins latents ou exprimés d’une population afin de concevoir et de mettre en œuvre une politique adaptée répondant auxattentes de la totalité ou d’une partie de la population considérée.

Mais c’est surtout d’après Kotler :
* Un état d’esprit animant l’entreprise tout entière : être à tous les niveaux, à l’écoute constante des besoins du client.
* Une démarche logique : analyser, décider, mettre en œuvre et contrôler.
* Un ensemble de techniques et d’outils au service de la fonction commerciale :étude de marché, segmentation, ….

D’après Mercator :
* C’est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents.

Le concept marketing est donc caractérisé par trois dimensions :
* Une dimension analyse (Lacompréhension des marchés).
* Une dimension action (La conquête des marchés).
* Un système de pensés (Un état d’esprit).

2- Evolution
Le marketing est enseigné pour la première fois en 1905 à l’université de Pennsylvanie aux Etats-Unis.
Le terme de marketing était synonyme de distribution ; c’est en 1907 que R.S. Butler, professeur à l’université du Wisonsin, lui a donné son...
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