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5026 mots 21 pages

G- Politique de services
On constate actuellement que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés.
En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui a pour but de fidéliser la clientèle comme son nom l’indique. Ensuite, le paiement par internet, un service qui permet aux utilisateurs d’internet de régler leur factures ou leur achats directement en ligne. La commande par internet suivit de la livraison à domicile avec la possibilité de suivre la commande directement en ligne grâce un numéro de commande.
Ou encore les services de maintenances à distance. C’est un service qui est de plus en plus présent aujourd’hui, celui-ci concerne notamment les entreprises dans le secteur de l’informatique et des nouvelles technologies et pour but de venir en aide aux utilisateurs qui ont un quelconque soucis avec leur matériels informatique. Tous ces services minutieusement élaborés sont des moyens simples pour les sociétés de satisfaire sa clientèle et/ou également de toucher une nouvelle cible de consommateur.
C’est donc pour cela que la notion de service est primordiale pour une entreprise, car c’est ce qui fait la différence suivant les sociétés. Effectivement, les entreprises se différencient chacune afin de se démarquer et être le plus attrayants sur le marché.
Cependant on constate que ce sont principalement les mêmes services qui sont proposés. Prenons l’exemple de la carte de fidélité, est un service récurrent dans le secteur commercial. En effet, chaque grand enseigne ou chaque superette propose une carte de fidélité, avec des avantages plus ou moins similaires, d’après une étude de l’IAE de bordeaux 60% des français

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1531 mots | 7 pages

Master: Marketing et communication Commerciale Etude de marché : Cas ONCF - Etude documentaire - Réalisé par : EL ABID Imane MOUJAHID Mohammed Supervisé par : Mme. MOURAD Siham Plan : Partie I : Analyse des forces et faiblesse de l’ONCF A- Analyse SWOT. B- Etude de la perception de l’ONCF par les entreprises….

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Kiala un service exceptionnel
1306 mots | 6 pages

Nous allons au travers de ce document discuter brièvement d’une entreprise qui, selon nous, respecte la définition d’un service. A savoir, « un service est une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété ». 2. Présentation de l’entreprise : En 2000, une start-up belge fort prometteuse « Kiala » voit le jour.….

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588 mots | 3 pages

Chiffre d’affaires stable pour Vulcania en 2014 21 NOVEMBRE 2014dans COMMUNIQUÉS DE PRESSE, LES TEMPS FORTS Chiffre d’affaires stable pour Vulcania en 2014 dans un contexte économique et touristique défavorable Le parc Vulcania, qui vient de terminer sa saison 2014, devrait stabiliser son chiffre d’affaires autour de 9,2 M€ HT, niveau identique à celui de 2013 avec une fréquentation de 322 500 visiteurs, en baisse de 3,5% par rapport à 2013. « Notre baisse provient essentiellement du public scolaire : en cette année de mise en place des nouveaux rythmes, qui entrainent le raccourcissement du temps scolaire quotidien, les enseignants ont moins programmé de sorties longues, ce qui handicape un parc comme le nôtre où la durée de visite est proche de la journée » commente Catherine Damesin, Directrice de Vulcania.….

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1604 mots | 7 pages

Introduction Sur l’eau, en l’air ou encore sur une moto ou un skate, les sports extrêmes sont désormais en vogue. A la recherche du challenge, liberté, aventure, et gout du risque, les jeunes marocains s’intéressent de plus en plus a la pratique de ce genre de sports. C’est dans cette optique que nous avons eu l’idée de créer un club privé de sports extrêmes de glisse. Un espace qui regroupera les professionnels et amateurs de ce type de sports dans un cadre convivial. Free wheels a pour but de motiver et d’initier les jeunes a la pratique des sports extrêmes de glisse en leur offrant une expérience unique qui contribuera a leur évolution sportive et personnelle.….

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1538 mots | 7 pages

Le délice de l’Artiste Présentation du concept : 3 Les cibles : 4 Les canaux de distribution : 5 Les supports de communication : 6 Les actions commerciales : 7 L’affiche : 8 Nous avons décidé d’appeler notre produit haut de gamme « Le délice de l’Artiste » afin de symboliser notre concept. En effet, l’objectif de cette palette est de révéler la créativité de chacun et d’initier les papilles des plus jeunes et des plus grands !….

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1091 mots | 5 pages

SEXE : o Femme o homme AGE : o Moins de 20 ans o Entre 21 et 35ans o Entre 36ans et 45ans o Plus de 45ans Profession o Agriculteurs exploitants o Artisans, commerçants et chefs d’entreprise o Cadres et professions intellectuelles supérieures o Professions Intermédiaires o Employés….

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2319 mots | 10 pages

DOSSIER HERMES Introduction Aujourd’hui, nous vous emmenons découvrir une grande maison du luxe, mondialement connu et à l’histoire riche et plus que centenaire, nous parlons bien sûr de la Maison Hermès Marque mondialement connue, véritable icône du luxe à la française, Hermès est surtout connue pour sa maroquinerie. Pourtant la marque s’est diversifiée rapidement dans l’horlogerie et elle est présente aujourd’hui dans le prêt-à-porter, les arts de la table ou la parfumerie. I / ANALYSE DE L’ENTREPRISE HISTORIQUE SIMPLIFIEE….

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494 mots | 2 pages

FEUILLE DE RÉVISION : MARKETING I. Les différents types de clients : Consommateur : celui qui va utiliser l’objet. Acheteur : Comme parents qui achète à l’enfant. Prescripteurs formels : Ex : normes à respecter = ordre Prescripteurs informels :….

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388 mots | 2 pages

Le marché de l’art contemporain Dans un article de Vanity Fair de décembre 2013 Alexis Jakubowicz nous explique le monde de l’art contemporain avec ses dandys, indics, millardaires... On y voit l’enjeux économique ainsi que le réel marché financier qu’il représentent, avec pour ultime arme les foires d’art tel que la FIAC qui rapportent des millions en peu de temps. Mais en quoi l’art contemporain est un marché porteur et innovateur ?….

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10072 mots | 41 pages

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui pourrait être traduite sur le plan opérationnel par la combinaison des différentes stratégies afférentes qui répondent le plus adéquatement possible aux attentes multiples de la demande. Dans la présente partie nous aurons l’occasion de décrire les différents aspects du marketing bancaire et le rôle de ce dernier dans l’incarnation de la compétitivité pour les banques.….

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1525 mots | 7 pages

L’évolution du marché du Fitness impose à notre club de s’adapter au plus vite : les clients ont par exemple de nouvelles exigences, de nouveaux profils (tous les sexes, tous les âges, toutes les catégories socioprofessionnelles…) et de nouveaux « objectifs » (performance, sport, bien-être, plaisir, rencontre…). Il faut donc inclure davantage de services à la personne. En effet, au-delà des machines et infrastructures utilisées, il faut également offrir de nouvelles gammes de services concernant notamment le bien-être en général (intérieur et extérieur) : spa, massage, diététique, suivi à domicile, suivi médical avec des kinésithérapeutes, des ostéopathes, etc.….

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17460 mots | 70 pages

badrIntroduction générale : Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans l'économie mondiale. C'est pour cette raison que le Maroc a engagé d'importantes réformes structurelles visant à instaurer les bases d'une croissance économique forte et durable pour réconforter son projet de société démocratique et solidaire. Ces réformes ont pour but principal le renforcement de la stabilité macroéconomique, l'amélioration continue de l'environnement des affaires et l'ouverture commerciale.….

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OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Module : Marketing Filière : T.S.G.E 1Année Animateur : Mr Youssef SENHAJI Le marketing Chapitre introductif : Introduction : D’importation anglo-saxonne, le mot marketing n’apparaît dans le langage des gestionnaires marocains qu’au début des années 80.….

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406 mots | 2 pages

INTRODUCTION Les médias sociaux, nouvelles stratégie marketing pour accroître la proximité entre les internautes et l’industrie de luxe ? Médias sociaux : Rése Au fil des années, Internet a été à l'origine de nombreux changements dans nos modes de consommation et communication.….

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2852 mots | 12 pages

09.10.2014 Marketing Point de départ de toute approche de marché: étude Une fois l’étape terminée on rentre dans une phase de réflexion Ensuite on passe à l’action Puis On contrôle si notre action a été efficace sur le marché Introduction au MKG I. Définition et Historique….

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