Marketing

5904 mots 24 pages

http://en.wikipedia.org/wiki/Service_recovery_paradox
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|Service Recovery Practices |
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|Making the Case for Service Recovery -- Customer Retention |
|Articles & Research on Service Recovery |
|[pic]“The Profitable Art of Service Recovery, “ Harvard Business Review, Hart, Heskett, & Sasser, 1990. |
|[pic]Resolving Patient Complaints: A Step-By-Step Guide to Service Recovery, Osborne, 2004. |
|[pic]Knock Your Socks Off Service Recovery, Zemke, 2000. |
|[pic]The Handling Complaints Pocketbook, Boden, 2002. |
|[pic]Complaint Management: The Heart of CRM, Stauss & Seidel, 2005. |
|[pic]A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool, Barlow, 1996. |
|Articles on Service Recovery by Great Brook |
|[pic]Service Recovery Turned Sour

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559 mots | 3 pages

Le speed dating Le speed dating (anglicisme signifiant littéralement « rencontres rapides ») est une méthode de rencontres amoureuses rapides et en série. La méthode a été créée par le rabbin Yaacov Deyo aux États-Unis à la….

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621 mots | 3 pages

Rationnel de décision année 2 Infrastructures : Pour les infrastructures nous n’avons pas modifié beaucoup de choses. Juste au niveau des investissements nous avons jugé bon d’investir pour le pavillon et pour le lac. Sinon notre golf possédait déjà une bonne infrastructure.….

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8639 mots | 35 pages

«Les 50 ans de Barbie sont un tremplin marketing» Marketing Magazine N°131 - 01/05/2009 - Ava Eschwège A l'occasion des 50 ans de sa poupée vedette, Mattel a déployé une vaste stratégie marketing à travers la planète. Richard Dickson, Senior Vice-Président de la marque, revient, pour Marketing Magazine, sur cet événement. Barbie vient de souffler ses 50 bougies. Quels ont été les temps forts de cet anniversaire? Richard Dickson: Nous avons organisé une multitude d'événements dans le monde entier.….

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319 mots | 2 pages

Un secouriste et un homme perdu dans la montagne Le secouriste est dans un hélicoptère et tente de trouver l'homme perdu. Une fois l'homme trouvé un peu plus bas dans la forêt, le secouriste doit expliquer à cette personne que l'hélicoptère ne peut pas se poser à cette endroit. Le secouriste tente d'expliquer à cette personne par des gestes qu'il faut qu'il aille un peu plus haut sur la montagne dans une prairie.….

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262 mots | 2 pages

Yves Rocher * 2007, campagne pour la gamme de produits « Luminelle Axe Tendance » à destination des jeunes 16-25ans. * 4 dispositifs utilités dans cette campagne : sms, mms, web et internet mobile - 60000 sms - 30000 mms - 30000 liens cliquables * Excellents résultats de cette campagne - 20% des amies ayant reçu le «bon plan» ont ensuite acheté en magasin - Ce taux a même atteint les 70% pour le site internet mobile - le taux de désinscription est inférieur à 2% fait appel à Ocito pour l'aider à concevoir des campagnes qui combinent SMS, MMS et Internet mobile Ocito propose à ses clients une approche complète : conseil, développement, hébergement et raccordement aux réseaux des opérateurs mobiles. Les solutions d’Ocito couvrent le SMS, SMS+, push premium, MMS, Internet Mobile et applications mobiles (iPhone, Android).….

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6253 mots | 26 pages

Marketing International Etude de cas : ESC 2, groupe B1 : Charles-Edouard Lalau Cédric Laroche Yvan Lesage Arnaud Polaert Yann Veclani Sommaire Marketing International_______________________________________________ _______ 1 Préambule : ____________________________________________________________ _ 3 Présentation ____________________________________________________________ _ 4 Les Facteurs clés de succès _________________________________________________ 6 Des magasins discount dans les petites villes à la population peu aisée______________ 6 Culture d’entreprise proche du terrain________________________________________ 6 Des prix bas tous les jours_________________________________________________ 7 Recours systématique aux nouvelles technologies de l’information. ________________ 7 Relations avec les fournisseurs _____________________________________________ 7 Orientation consommateur ________________________________________________ 7 Politique de ressources humaines ___________________________________________ 8 Diagnostic interne et externe de Wal Mart ____________________________________ 8 Les Forces ____________________________________________________________ _ 8 Les Faiblesses __________________________________________________________ 8 Les Opportunités ________________________________________________________ 9 Les Menaces ___________________________________________________________ 9 Produit ____________________________________________________________ ____ 10 Le début : le discount de produits non alimentaires ____________________________ 10 L’ élargissement de la gamme aux produits alimentaires ________________________ 10 Un élargissement accompli à des domaines très divers _________________________ 10 Prix ____________________________________________________________ _______ 11 Everyday low prices ____________________________________________________ 11 Données annexes _______________________________________________________ 11….

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8414 mots | 34 pages

Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES...................................................................................................... 2 Chapitre 1 : DÉFINITION ET ÉVOLUTION DU MARKETING .................................….

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983 mots | 4 pages

Par définition, - une gamme de produits est l'ensemble des produits proposés par une entreprise pour répondre à un même besoin. Les différents produits répondent à des usages différents d’un même produit : ils n'offrent pas les mêmes fonctions d'usage. Donc, il s’agit de l’ensemble des produits proposés par un producteur et appartenant à une même catégorie. Ainsi, une gamme de produit est donc l’ensemble des produits proposés par un producteur et appartenant à une même catégorie. Prenons l’exemple de L’Oréal : La marque recouvre plusieurs gammes de produits : * Division produits professionnels ; * Division produits grand public ; * Division produit de luxe ; * Département cosmétique active.….

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342 mots | 2 pages

Les répondants qui ont fréquenté 6 fois ou plus le Décathlon La Tronche depuis son ouverture LES FIDÈLES LES FIDÈLES Déterminer les critères convergents avec l’échantillon global et les spécificités des fidèles 1 LES FIDÈLES Interpréter en quoi les fidèles se différencient de l’échantillon global, et expliquer pourquoi ces clients sont devenus fidèles?….

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516 mots | 3 pages

La promotion de ses valeurs et du professionnalisme, éléments fondamentaux en son sens de l’éthique du métier de l’entretien aéronautique ;  La stratégie d’entreprise d’Air France, exprimée dans le projet « Major » et sa déclinaison industrielle « Euroleader ».….

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513 mots | 3 pages

Optique traditionnelle Demande supérieure à l’offre | Invention > Fabrication > VenteOptique de fabrication : Fabrication > Vente | Optique Mercatique Offre supérieure à la demande | Marketing > Fabrication > Vente | Activité : L’évolution de la mercatique (Annexe) 1. La mercatique doit son évolution à l’augmentation de l’offre par rapport a la demande ainsi qu’a l’évolution de la concurrence 2.….

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2708 mots | 11 pages

Le système bancaire marocain : Plan : 1. Introduction 2. La place du système bancaire dans le financement de l’économie marocaine: Le secteur bancaire: source de financement externe de l’économie locale. 2-1/ Après l’autofinancement, les concours bancaires demeurent la principale source de financement de l’économie marocaine: a)….

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2566 mots | 11 pages

Avant de vous faire part de mes acquis durant mon stage à la BMCI, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui de loin ou de près ont contribué à sa réussite. C’est ainsi que je tiens à exprimer ma gratitude à mes encadrant Mlle MALIHI chargé d’accueil, Mr JAIDI ainsi que Mme KABBAJ Directeur de l’agence beau séjour, de l’attention particulière dont ils ont fait preuve à mon égard. C’est grâce à leurs remarques, suggestions et conseils mais également grâce à leur disponibilité, que j’ai pu mener à bien mon stage. Par la même occasion, mes remerciements les plus cordiaux vont au centre de formation BMCI. Centre qui, par, sa pédagogie et le corps des enseignants dont il dispose, permet à ses agents de relever les défis qui leur sont alloués.….

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915 mots | 4 pages

PARTIE I : ANALYSE STRATEGIQUE DE L’IMPRIMERIE AL MAARIF Chiffres clés : D’après les chiffres du Ministère de l’Industrie et du Commerce, le chiffre d’affaires réalisé par l’édition et l’imprimerie atteint un montant de 2.26 milliards de dirhams en 2002 et 3.054 milliards de dirhams en 2007, soit une évolution de 27%. |Activité |Nombre d’entreprises |CA en milliers de Dirhams |Nombre d’employés | |EDITION |24 |328 479 |1589 | |Edition de journaux |7 |202 876 |981 | |Edition de livres |8 |114 482 |558 | |Edition de revues |3 |8 218 |21 | |Autres activités d’Edition |6 |2 903 |29 | |IMPRIMERIE |396 |1 930 905 |6 066 | |Imprimerie de journaux |10 |17 615 |75 | |Autre Imprimerie |386 |1 913 290 |5 986 | |Secteur industriel marocain dans son ensemble |7463 |194 600 000 |430 000 | | | |1,2% |1.8% | |Part des secteurs de l’édition et de l’imprimerie|5.6 % |….

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390 mots | 2 pages

% de part de marché pour Apple.-Samsung est 4eme sur le marché derrière Apple avec un écart de 8,1% des parts de marché. Et devant HTC avec seulement 0,5% de part de marché en plus. La nouvelle législation qui impose l’augmentation de la TVA sur les forfaits mobiles incluant la TV, pourrait contraindre la population a ne pas souscrire ces forfaits par conséquent l’achat de Smartphone en complément du forfait baisserait. | | Le marché des smartphones en 2010 | | | | Unités livrées en 2010 (en millions) | Evolution annuelle du nombre d'unités livrées | Parts de marché 2010 | | | Nokia | 100,3 | +48,2% | 33,1% | | | RIM | 48,8 | +41,4% | 16,1% | | | Apple | 47,5 | +89,2% | 15,7% | | | Samsung | 23 | +318,2% | 7,6% | | | HTC | 21,5 | +165,4% | 7,1% | | | Autres | 61,5 | +88,7% |….

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