Mémoire de Master
Etat d’avancement 3

Le sujet
Le marketing sensoriel en établissements de santé et les questions éthiques associées
Le marketing sensoriel est une technique de vente aujourd’hui omniprésente dans la plupart des points de vente, mais utilisé de manières variées, sans que l’on ne s’en rende vraiment compte. C’est en effet tout l’art de ce marketing qui utilise les 5 sens des consommateurs. Cette manière de dynamiser les ventes existe depuis longtemps et a largement fait ses preuves, elle perdure notamment grâce à la vente par internet qui dissuade les consommateurs des points de vente.
Les établissements de santé français sont nombreux, surtout dans les agglomérations, il y a donc une concurrence que l’on ne voit pas forcément en tant que patient mais qui n’est pourtant pas négligeable pour eux. En effet, même si la plupart de ces entreprises n’ont pas de but lucratif, elles ont une obligation de résultat pour rentrer dans leurs frais de fonctionnement, mais aussi pour pouvoir investir et s’équiper avec des outils médicaux indispensables et en constante évolution. Ceci, combiné au fait que les budgets de santé alloués par l’Etat sont de plus en plus réduits, fait que les centres de santé ont très peu de moyens pour se différencier, à part la réputation des médecins et de l’établissement en luimême.
Il serait donc intéressant de trouver de nouvelles manières d’attirer ainsi que de « fidéliser » les patients et leurs proches : pas dans le but de les faire revenir plus souvent puisque ce n’est pas contrôlable, mais de faire en sorte qu’ils choisissent l’établissement lorsqu’ils auront besoin de soins.
Cependant, on peut supposer que le fait d’utiliser des techniques dites « de vente » dans le domaine des soins aux personnes malades, peut créer des polémiques en terme d’éthique. En effet, le marketing sensoriel est souvent accusé par certains de manipuler le grand public (et défendu par d’autres), c’est pourquoi l’utiliser à destination de personnes