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Qu’est-ce que la «mobilisation» des employés ?
Le point de vue des professionnels en ressources humaines*

Thierry Wils, Christiane Labelle, Gilles Guérin et Michel Tremblay

Ces dernières années, le sujet de la «mobilisation» des employés a suscité et suscite encore beaucoup d’intérêt tant chez les praticiens que chez les universitaires1, ce qui traduit sans doute l’importance de ce nouveau concept pour les organisations en quête de renouvellement de leur gestion des ressources humaines en cette période de forte turbulence2. Parallèlement à ce terme qui est surtout utilisé au Québec3 et en France4, un autre concept est employé depuis plus d’une décennie aux États-Unis, à savoir celui de high commitment management ou commitment-oriented personnel management 5. Plus récemment, le mot américain mobilize est également apparu dans les écrits6. Les expressions commitment management ou mobilizing people auxquelles font référence ces auteurs semblent se rapprocher du concept de mobilisation, mais il demeure très difficile d’établir une équivalence entre tous ces termes. D’une part, le mot «mobilisation» tel qu’utilisé au Québec ou en France n’a jamais été clairement défini dans les écrits théoriques 7 ou dans les études exploratoires8, ni mesuré adéquatement au niveau individuel dans les études empiriques 9. D’autre part, les termes anglo-saxons tels que high commitment ou mobilize ne sont pas non plus à l’abri de ces mêmes critiques10.
* Cette recherche a été financée par des subventions du FCAR et du CRSH. Les auteurs désirent remercier tous les professionnels en ressources humaines pour leur participation à cette enquête ainsi que Mme Roxane Bernard pour ses conseils lors de la révision du texte.

Néanmoins, il ressort de ces écrits que la mobilisation prise au sens étroit de «gestion mobilisatrice» est un processus organisationnel qui est mis en place pour motiver les employés. Reste à savoir ce qu’est un employé mobilisé. En effet le concept de