user icon

Master première annee

10848 mots 44 pages
Montre plus
MASTER PREMIÈRE ANNEE

2008-2009

MÉMOIRE

CENTRE COURRIER LA POSTE

[pic]

[pic]

LA DEREGLEMENTATION NE SIGNIFIE PAS LA FIN DU SERVICE PUBLIC MARCHAND

DYNAMIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES DES TERRITOIRES

ADMINISTRATION ET GESTION D’ENTREPRISE

TUTEUR DE STAGE Mr ESBERARD DIRECTEUR D’ÉTABLISSEMENT

CHARGE DE STAGE Mme BOURGOIN

BAGASSIEN OLIVIER

LA DEREGLEMENTATION NE SIGNIFIE PAS LA FIN DU SERVICE PUBLIC MARCHAND

Table des matières

INTRODUCTION p 3
PREMIÈRE PARTIE p 5

I/ LES THEORIES LIBERALES CLASSIQUE p 6
A L’ÉCOLE LIBERALE CLASSIQUE p 6
B LA THÉORIE NÉOCLASSIQUE ET LA THÉORIE DE L’ÉCHANGE VOLONTAIRE p 7
C LA THÉORIE DES CHOIX PUBLICS p 8
D LES BARRIERES A L’ENTRÉE ET LA THÉORIE DES MARCHES CONTESTABLES p 9

II/ LA MISE EN PLACE DE POLITIQUE DE DEREGLEMENTATION p 10
A LA DÉRÉGULATION AU ETATS UNIS p 10
B LA DEREGLEMENTATION EN GRANDE-BRETAGNE p 11
C LA DEREGLEMENTATION AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE p12

DEUXIÈME PARTIE

1. PRÉSENTATION DU GROUPE LA POSTE p 14 I/ LES STATUT DU GROUPE LA POSTE p 15
A L’ORIGINE DU SERVICE POSTAL p 15
B L’ÉTABLISSEMENT PUBLIC A CARACTÈRE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL p 16
C LES STATUTS DES POSTIERS p 17
D LA GOUVERNANCE p 17 II/ LE SERVICE UNIVERSEL POSTAL p 18
A L’AUTORITÉ DE RÉGULATION DES COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES ET DES POSTES p 18
B LE SERVICE UNIVERSEL POSTAL p 19
C L’ÉVOLUTION DU SERVICE PUBLIC POSTAL p 19

III/ LE MÉTIER DU COURRIER p 20
A LES RESULTATS D’ENTREPRISE p 20
B UN SERVICE COURRIER INDUSTRIEL p 21
C LES SOLUTIONS COURRIER p 22

IV/ LES STRATEGIES D’ENTREPRISE p 23
A LE PLAN PERFORMANCE ET CONVERGENCE p 23
B LE PLAN PERFORMANCE ET CONFIANCE p 24

2. LA POSTE SERVICE COURRIER LE DÉPLOIEMENT DE LA MODERNISATION CONTINUE ET DU PLAN CAP QUALITÉ…………………………………………………………………………………….p 25

en relation

  • Soutenance bac ro eleec
    1536 mots | 7 pages

    Mon tuteur de stage s’appelle Daniel Dumure et responsable du service électrique Cette entreprise et dans le secteur tertiaire leur Forme juridique et une EURL (Entreprise Unipersonnels à responsabilité limité) Le maire Daniel Bois Leur activité principal et de rénove des bâtiments en vue dans faire des appartements Pour les louer Elle fait aussi des événements dans la ville enfin fait un travail de maintenance de lieux publics Les employer sont au nombre de environ 40 personnes Dont 6 qui était de la CGT 0 De la CHSCT parce qui faut au minimum 50 employer Cette entreprise et un PME parce que elle compte moins de 100 salarier 2 Environnement de l’entreprise L’importance de le Mairie de condé c’étend sur l commune de Condé sur l’Escaut L’implantation se situe près de la place pour favoriser le déplacement et la rapidité des salarier Les principaux partenaires du service électrique son les fournisseurs comme CGE D Rémy distribution ou Barry La concurrence et entre….

    montre plus
  • Management : Cas La Poste
    736 mots | 3 pages

    - La Banque Postale : Ce pôle constitue 22,6% du chiffre d’affaires du groupe et correspond à la 4ème banque de détail en France en termes d’encours dépôts à vue et épargne. Le groupe La Poste, de par son statut d’entreprise de service public européen, exerce ses missions dans un contexte de plus en plus concurrentiel. En effet, sur le marché de l’express par exemple, Fedex et DHL sont de puissants concurrents pour le groupe.….

    montre plus
  • Pfeg !!!!
    332 mots | 2 pages

    Cette argent provient des ménages. 4) La Caisse des Dépôts agit au service de l’intérêt général : elle gère l’épargne réglementée des Français et la transforme en toute sécurité pour financer des priorités publiques, principalement le logement social ; elle est le banquier du service public de la Justice et de la Sécurité sociale ; elle gère des régimes de retraite et de solidarité publics et semi-publics ; elle contribue au développement des territoires aux côtés des collectivités locales ; elle investit au service de l’économie en adoptant un horizon de long terme ; elle participe au développement économique à travers ses filiales. La Caisse des Dépôts investit à long terme, principalement sur le territoire français, comme actionnaire minoritaire aux côtés d’investisseurs privés. Elle réalise deux types d’investissements : les investissements d’intérêt général, qui concernent principalement le développement des territoires et les PME ; les investissements financiers de….

    montre plus
  • Master
    991 mots | 4 pages

    Développement du Business modèle Key partner Le but est de savoir qui sont nos partenaires-clés, qui sont nos fournisseurs-clés? Pour quelles activités ses partenaires sont-ils performants? Nous avons donc listé ces différents partenaires de la manière suivante : • BTP pour la construction des infrastructures de départ et l’entretien de ceux ci. • Professionnel du froid pour l’aménageant de la centrale de froid et l’entretien du système de production de la neige.….

    montre plus
  • Rapport de stage credit
    1091 mots | 5 pages

    Héritière des Services financiers de La Poste, La Banque Postale est une banque « pas comme les autres », animée des valeurs postales de proximité et de service au plus grand nombre. La Banque Postale compte plus de 17 000 points de contact dont 10 000 bureaux de poste. Elle propose tous les services d’une banque traditionnelle mais possède une connotation plus sociale aux yeux des consommateurs. 2) L’Agence L’agence….

    montre plus
  • VAE
    4052 mots | 17 pages

    pour que ce service se démocratise c’est-à-dire qu’il soit accessible à l’ensemble des particuliers. Autres données quantitatives ou qualitatives : La Poste est issue des relais de poste créés en 1477 par Louis XI et des offices de messagers royaux créés en 1576. En 1879, l’administration des postes et des télégraphes fusionnent formant ainsi les Postes, Télégraphes et Téléphones (PTT) qui sont rattachés au ministère du même nom.….

    montre plus
  • Fiche de lecture
    808 mots | 4 pages

    et dérogatoire au niveau juridique. Son action était cristallisée autour de trois grands principes : « continuité », « égalité » et « mutabilité ». Le service public était alors à son heure de gloire, il était pris en charge par des structures de gestion qui formaient un monde à part, coupé du reste de la société. Cette transcendance de l’Etat a été fortement remise en cause au moment de la crise de l’Etat-providence. L’idée selon laquelle l’Etat était….

    montre plus
  • Fiche e4 negociation la poste
    1294 mots | 6 pages

    Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiquesAspects socio-économiquesAspects organisationnelsAspects mercatiques | La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Les bureaux de poste sont dirigé par l'Enseigne qui commercialise ses propres produits ainsi que de ceux du Groupe (courrier, colis, banque, téléphonie mobile) à travers les 17 000 points de contact répartis sur l'ensemble du territoire. Lancée en avril 2011, La Poste Mobile a connu un important succès avec plus de 250 000 abonnements en 6 mois au lieu des 150 000 annoncés. L’Etablissement de Metz Grande Poste comporte : 1 Directeur d’Etablissement, 1 Directeur d’Etablissement Adjoint, 2 Encadrant Proximité et 14 employés chargés de vendre….

    montre plus
  • Imad the master
    10033 mots | 41 pages

    de la période qui s’étale entre le 23 mai et le 23 juillet 2005 au sein de Marjane Meknes. Dans ce rapport, on mettra l’accent dans une première partiesur une présentation de l’environnement de Marjane qu’est la grande distribution et une description de l’hypermarché Marjane ; on essaiera de présenter dans une deuxième partie les concepts….

    montre plus
  • Marché du jouet
    1911 mots | 8 pages

    I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Historique : La poste existe depuis le XVème siècle La poste de Melle n’a pas d’archives locales Identification : La poste Tel : 05 49 27 00 00….

    montre plus
  • Entrainement bac
    371 mots | 2 pages

    2.1/ LE CONTEXTE GENERALE Activité principal : La poste est une entreprise qui tourne principalement autour de 3 activités : Les services postaux (courrier, colis, les colis et courriers express), la banque postale (opérations financières : retrait...) et la poste mobile (téléphonie, abonnement...). Elle a été créée en 1576 pour le transport de message royaux. Il y a les clients internes tels que les clients qui ont des comptes à la poste (banque postale), qui ont des abonnement à la poste (la poste mobile), et aussi les clients externes qui sont les personnes qui viennent postées des lettres, des lettres recommandés, des colis...….

    montre plus
  • Les normes de l'économie nationale des 30 glorieuses
    4294 mots | 18 pages

    • Mais des dérèglements : mode de régulation fordiste, absentéisme, contestations socio. et écologiques. ► Problématique : Qu’elles ont été les normes qui expliquent et pérennisèrent la croissance économique des Trente glorieuses et pourquoi n’ont-elles pas duré éternellement ? I/ Les normes qui expliquent cette période de forte croissance.….

    montre plus
  • La poste
    1935 mots | 8 pages

    Les concurrents p.7 Politique commerciale p.8 Politique de services p.8 Politique de communication p.8 3. Organigramme de l’agence télévente Villeneuve d’Ascq p.9 4. Fiches de situation Fiche n°1 : Communication/Négociation managériale p.10 Fiche n°2 : Négociation vente p.11 Fiche n°3 : Autres situations de communication commerciale p.12 1 LA POSTE HISTOIRE ET STATUT A. Statut et activités….

    montre plus
  • Arrêt contremoulin
    1879 mots | 8 pages

    Cette sectorisation des établissements scolaires du second degré va engendrer des demandes de dérogation fondées sur certains motifs invoqués par les demandeurs soumis à l’appréciation de l’inspecteur d’académie. Certaines affaires vont être sujettes à des contentieux entre des particuliers et la décision prise par le directeur des services départementaux de l’éducation nationale et vont donc être portées à la sagacité des juridictions administratives afin de trancher le litige. Tel fut le cas en l’espèce avec l’arrêt Contremoulin rendu le 10 juillet 1995 par le Conseil d’Etat, réuni en 4e et 1ère sous-section, à propos d’une demande de dérogation à la carte scolaire. M. Contremoulin, qui habite à Rouen, avait demandé une dérogation au secteur scolaire en vue de l’inscription de sa fille Christelle en sixième au collège Camille-Saint-Saëns, plus proche de son lieu de travail que le collège de son lieu de résidence.….

    montre plus
  • Ordre des avocats du barreau de paris
    3253 mots | 14 pages

    la promotion de la notion de service public. Cette dernière est définie par l'arrêt Narcy du 28 juin 1963 comme une activité d'intérêt général, assurée directement ou indirectement par une personne publique et soumise à des degrés divers à un régime juridique spécifique. La jurisprudence récente du Conseil d'Etat, influencée par l'essor du droit communautaire assure, malgré les dérogations et les limitations qui lui sont apportées, le maintien de la liberté du commerce et de l'industrie tout en réaffirmant la légitimité de l'intervention publique. Ainsi, en 2006, dans l'affaire " Ordre des avocats du barreau de Paris " le Conseil d'Etat a statué sur la possibilité pour une personne publique de créer un service alors que des personnes privées le rendent déjà et sur la question du maintien de ce service alors que la carence de l'initiative privée n'existe plus.….

    montre plus