Matrice adl mc kinsey

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  • Publié le : 21 novembre 2010
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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°4 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNELDE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) |
STAGIAIRE :Nom : Houmi Prénom : Audrey- Sonia | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Bouygues TelecomAdresse : 15/17rue du colonnel Pierre Avia75015 Paris |
Intitulé de la mission : Réalisation d’une étude de de la satisfaction client. | Période :Du 01/01/10 au 15/01/10 |
Compétences mises en œuvre | Savoirsassocies mobilises |
C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | |
C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | |
C41 |Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | |
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale| |
C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 |L’évaluation des performances | |
C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services || S532 | L’équipe commerciale | |
C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | |
C64 | Intégrer les technologies de l’informationdans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | |
| S63 | Gestion de l’offre de l’UC | |
| S65 | Evaluation des performances de l’UC | |
| S7 | Communication | |
| S82 |L’organisation de l’information | |
| S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | |
| S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | |
| S87 | Présentation et...
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