MATRICE PROCEDURE ACHAT

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Épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session 2014

































SOMMAIRE


Présentation de l'Unité Commerciale dans le contexte de son réseau........................................... Pages.. à ...


Présentation de L'Unité Commerciale dans son contexte géographique…………………….. Pages .. à …


Présentation de l'Unité Commerciale dans son contexte commercial………………………………………………………………………………. Pages.. à...

Présentation de l'Unité Commerciale dans son contexte Organisationnel………………………. Pages.. à...

Mission 1 : Vente (Fiche mission + Annexes)


Mission 2 : Assurer la qualité de service à la clientèle (Fiche mission + Annexes)


Mission 3 :Mission 4 :


Mission 5 :
Mission 6 :








I) Présentation de l'Unité Commerciale dans le contexte de son réseau :

1.1) Historique du Groupe.

1968 : Création de la marque en Californie par Susie et Doug Tompkins.
1971 : Esprit de Corp possède 7 lignes de produits + lancement d'Esprit Far East Group.
1978 : Partenariat en Allemagne et à Hong Kong.
1979 : Création du logo Espritpar John Casado.
1986 : Ouverture de la première boutique en Allemagne.
1992 : Campagne Esprit "Que feriez-vous pour le monde ?"
1993 : Entrée de la marque en Bourse.
1996 : Esprit, 28ème marque la plus connue aux USA.
2000 : Création d'une ligne "Sportwear", d'une ligne "Nouveau né" et d'une ligne "Jouet".
2002 : Rachat d'Esprit USA par Esprit Allemagne.
2007 : Création de la ligneDe.corp. 
2008 : Esprit fête son 40ème anniversaire.

1.2) Données et Chiffres clés.


Création
Fondateurs
Siège Social
Direction
Activité
Effectif
Site Web
Chiffre D'affaire
1968 San Francisco, États-Unis
Susie Russel, Douglass Tompkins
Ratingen (Allemagne)
Hong Kong
Heinz Jurgen Krogner
Vente de vêtements, accessoires et montres
16000
http://www.esprit.com/
3,1 milliards (2009)1.3) Concept et positionnement :

La marque Esprit voit le jour en 1968 en Californie lorsque Susie et Doug Tompkins décident de vendre leurs créations dans un "magasin" peu ordinaire, leur van...

Marque jeune et accessible, Esprit propose un style sensuel, naturel et chic avec un nombre de ligne impressionnant qui habille accessoirise et parfume aussi bien le nouveau-né que l'adulte enpassant par l'ado.
Tout un univers Esprit dont les créations sont renouvelées quasiment chaque mois.
Avec sa campagne de communication mondiale en 1992 et son slogan "Que feriez-vous pour le monde ?" Esprit, annonce la couleur et se positionne comme une marque responsable, soucieuse du bien être de tous et en particulier des plus jeunes notamment avec sa campagne « Chasing the Dream »1.4) Présentation de l’Unité Commerciale :
En 1968, à San Francisco, Susie Russell et son mari Douglas Tompkins, le fondateur de The North Face vendent leur première ligne de vêtements à bord de leur véhicule. En 1971, ils rencontrent l'homme d'affaire Michael Ying, de cette rencontre est créée Esprit Far East Group (Hong Kong). La même année, à San Francisco, la compagnie est fondée ets'enregistre sous le nom de Esprit de Corp. En 1976, Esprit s'installe en Europe et établit son siège européen à Düsseldorf en Allemagne. En 1978, pour la première fois, le chiffre d'affaires dépasse les 100 millions de dollars. Des sociétés Esprit autonomes voient le jour en Allemagne et à Hong Kong En 1979, John Casado crée le fameux logo d'Esprit. En 1993, Esprit Holdings Ltd (HK) est coté à la bourse deHong Kong. En 1998, Esprit Europe lance la ligne EDC pour les jeunes. En 2003, Esprit Holdings Ltd rachète 100 % des parts américaines de Esprit de Corp. La société possède comme marque annexe : edc by ESPRIT. ESPRIT VENDENHEIM : 28, Route de Strasbourg Tel : 08.99.23.69.89 67550 Vendenheim



II) Présentation de l'Unité Commerciale dans son contexte géographique :...
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